Hallo liebes Telekom-Support-Team,

ich versuche nun seit mehreren Wochen, einen Internetvertrag bei der Telekom abzuschließen (MagentaZuhause XL). Laut Website sind an meiner Adresse zwar nur 175 Mbit/s statt 250 Mbit/s verfügbar, was für mich völlig in Ordnung ist.

Das Problem ist, dass der Vormieter offenbar vergessen hat, seinen Vertrag zu kündigen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Leitung ab dem 26.01.2026 frei sein soll. Trotzdem schlagen meine Online-Vertragsabschlüsse weiterhin fehl.

Am Telefon wird mir mehrfach gesagt, dass es sich um ein Problem der Website handelt und der Vertrag telefonisch problemlos abgeschlossen werden könne. Dabei würden mir jedoch die Online-Vorteile entgehen (9 statt 3 Monate für 10 € als Neukunde sowie 100 € Online-Gutschrift), die ich ausdrücklich nutzen möchte.

Am 20.01. hatte ich dann ein sehr hilfreiches Gespräch mit Frau K. aus Leipzig. Nach Rücksprache mit der Technikabteilung wurde beschlossen, einen fehlgeschlagenen Auftrag zu reaktivieren. Dieser sollte spätestens bis 22.01. in meinem Kundenkonto sichtbar sein, außerdem sollte sich bis dahin ein Techniker bei mir melden. Beides ist bislang nicht passiert.

Zusätzlich steht der Vertrag weiterhin als „fehlgeschlagen“ im System.
Kann mir hier bitte jemand konkret helfen, sodass

• die Online-Neukundenkonditionen bestehen bleiben,

• der Vertrag reaktiviert werden kann

• und ich spätestens zum 01.02. Internet an meiner neuen Adresse habe?

Ich arbeite drei Tage pro Woche im Homeoffice und beschäftige mich nun bereits seit einem Monat  mit diesem Thema. Ehrlich gesagt bin ich langsam wirklich genervt und hoffe sehr auf eine zeitnahe, verbindliche Lösung.

Vielen Dank vorab.