Gelöst
Keine Rückmeldung nach Schadensersatzmeldung
vor 8 Monaten
Hallo
Bei der Montage meiner Glasfaseranschlußdose wurde ein Stromkabel unter Putz beschädigt was einen Defekt an meinem Durchlauferhitzers zur folge hatte welcher dann ersetzt werden musste. Ebenfalls musste auch das Stromkabel ersetzt werden.
Ich habe dieses dann über das Kontaktformular mit Kopien der Rechnungen und Fotos über das Kontaktformular eingereicht und darüber dann auch eine Bestätigungsmail am 8.12.2025 erhalten mit den Hinweis das es mit der Bearbeitung ein paar Tage dauern kann.
Dieses ist nun schon 1 Monat her und es hat sich bis jetzt keiner bei uns über die Weitere vorgehensweise gemeldet.
Daraufhin habe ich heute die Hotline angerufen und dort wurde mir mitgeteilt das ich mich doch mit der Rechtsabteilung der Telekom in Bonn in verbindung setzen solle.
Allerdings habe ich dann heute beim versuch die Kontaktdaten ( Adresse ) gelesen das dieses nicht für Privatkunden gedacht ist.
Kann mir hier vieleicht jemand hilfe zukommen lassen so das ich eine Kontaktmöglichkeit habe um zu erfahren wie es weitegehen soll.
Mfg
Detlef Fischer
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vor 8 Monaten
Hallo @Detlef Fischer_1,
wir bieten gerne unsere Unterstützung an.
Bitte hinterlege deine Kundendaten im Nutzerprofil und nenne uns ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist.
Halte dann bitte deine Kundendaten bereit.
Grüße Detlev
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vor 8 Monaten
Ist alles eingegeben
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FYI @Detlev K.
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vor 8 Monaten
Leider hat der Link nicht mehr funktioniert. Können sie mir bitte diesen noch einmal zusenden?
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vor 8 Monaten
Hallo @Detlef Fischer_1,
hab ich eben erneut zugeschickt!
Viele Grüße Lisa
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vor 8 Monaten
Ist abgesendet. Vielen Dank
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
Hallo @Detlef Fischer_1,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen wurde im Dezember bedauerlicherweise nichts weitergeleitet.🫣
Das hab nun mit deiner Hilfe erledigt. Die von dir geschickten Daten wurden nun erfolgreich an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet.
Sobald ich da Feedback erhalte, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße Lisa
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von
vor 8 Monaten
Hallo Lisa,
danke noch einmal für die wirklich tolle Kommunikation.Mir wurde das Schadensersatzformular erneut zugesendet. Ich habe es jetzt noch einmal ausgefüllt und abgesendet. Allerdings konnte ich dieses mal keine Kopie der Meldung machen.
Können sie bitte in Erfahrung bringen ob alles nun korrekt übermittelt worden ist?
Gruß
Detlef
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von
vor 8 Monaten
Hallo @Detlef Fischer_1,
hier ist alles korrekt angekommen. 😊
Deine erneute Schadensmeldung ist eingegangen.
Wir haben das hier weiterhin im Auge und halten dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Belana
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Hallo @Detlef Fischer_1,
ich hab gerade die Rückemldung bekommen, dass sich jemand mit dir in Verbindung gesetzt hat & ihr euch einigen konntet!
Das freut mich sehr.🥰
Wenn noch was sein sollte, gib mir gerne Bescheid.
Viele Grüße Lisa
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von
vor 8 Monaten
Ja das Stimmt,
sie haben sich hier alles angesehen und haben mir zugesagt die Kosten des Schadens zu übernehmen.
Ich haffe das es auch klappen wird.
Wenn alles erledigt ist werde ich es hier mitteilen.
Danke noch einmal für die wirklich tolle unterstützung von Euch
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von
vor 8 Monaten
Hallo @Detlef Fischer_1,
vielen Dank für die Bestätigung und das nette Feedback.
Wir erwarten hier deine Rückmeldung und helfen dir bei etwaigen weiteren Fragen jederzeit gerne weiter.
Viele Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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