Ich habe einen Neuvertrag über einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Jetzt habe ich eine E-Mail mit den Zugangsdaten erhalten. Die PDF ist verschlüsselt und das Kennwort wurde laut der E-Mail per SMS an „meine Mobilfunk-Nummer +497xxx“ geschickt. Dies ist jedoch keine Mobilfunk-Nummer, wie man auch anhand der Vorwahl erkennen kann.
Im Kundencenter ist meine korrekte Mobilfunk-Nummer hinterlegt, sowie zwei Festnetznummern auf die ich keinen Zugriff (mehr) habe. Diese stammen noch aus früheren Zeiten als ich einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom hatte. Ich hätte diese beiden Festnetznummern auch gerne schon früher gelöscht, jedoch ging das nicht. Und aktuell kommt beim Versuch immer folgende Fehlermeldung:
Etwas ist schiefgelaufen.
Es ist ein technischer Fehler aufgetreten, wir konnten Ihre Daten nicht speichern. Bitte versuchen Sie es erneut
Wie komme ich nun an das Kennwort für die PDF? Kann man mir das Kennwort einfach nochmal schicken, dann aber an meine Mobilfunk-Nummer?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Guten Morgen @Takirac1,
vielen Dank für das nette Telefonat. Schön, dass ich dir die Daten erneut zusenden konnte und du nun auch alles öffnen konntest.
Sollte wieder mal was sein, melde dich jederzeit bei uns.
Ich wünsche weiterhin schöne Feiertage.
Liebe Grüße
Sven
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