Welchen Weg nutzt Du?
Also https://email.t-online.de funktioniert bei mir.

Jap da kommt mir die Meldung....

Hallo Sonny!

Herzlich willkommen in der Feedback-Community!
Ich habe mit Ihrer E-Mail-Adresse nachgeschaut. Ihr Anschluss und der Zugang zu Telekomdiensten wurden gekündigt. Mit der Kündigung fällt Ihre E-Mail-Adresse weg. Es kann entweder eine Übertragung erfolgen oder eine Freigabe der E-Mail-Adresse. Für eine Übertragung wird eine neue Zugangsnummer inklusive kostenpflichtigem Dienst benötigt. Die Freigabe funktioniert via Formular. Ich hänge das entsprechende Formular an.

Viele Grüße

Natalie

Klasse....

hätte man mich da nicht vorher informieren können? Ich war nicht der Vertragsinhaber deswegen kann ich das jetzt auch nicht ausfüllen und ich bin umgezogen. Reicht als Übertragung ein Kostenpflichtiger Handyvertrag bei ihnen?? Ich brauch meine E-mails können sie die Adresse nicht für ein Tag aktivieren das ich meine Daten rüberkopieren kann?

Eine Freigabe oder Übertragung kann nur der alte Inhaber der Zugangsnummer veranlassen. Wenn Sie also nicht der damalige Anschlussinhaber sind, können wir leider nichts für Sie tun. Aufgrund des Datenschutzes muss der alte Anschlussinhaber dem Vorgang zustimmen.

In der Kündigungsbestätigung des Anschlusses wird der Kunde darüber informiert, dass mit Abschaltung die E-Mail-Adresse gesperrt wird. Sie fällt dann automatisch in eine Karenzzeit.

In Ihrem Fall sind uns die Hände gebunden.

Ok ich versuche irgendwie Kontakt mit dem Anschlussinhaber aufzunehmen wie läuft es dann ab er faxt es auf die Angegebene Adresse und dann ist das E-mail Konto wieder freigegeben für eine bestimmte zeit oder komplett freigegeben?

Natalie (Telekom-hilft) schrieb:

In der Kündigungsbestätigung des Anschlusses wird der Kunde darüber informiert, dass mit Abschaltung die E-Mail-Adresse gesperrt wird. Sie fällt dann automatisch in eine Karenzzeit.

In Ihrem Fall sind uns die Hände gebunden.

Vielleicht sollte die Telekom das mal deutlicher kommunizieren, bspw. auch an die E-Mail, die gekündigt wird. Denn scheinbar ist das nicht deutlich genug, sonst würde man wohl kaum massenhaft Themen hierzu finden.

Allgemein finde ich dieses Vorgehen sowieso, ich drücks mal milde aus, banane.

@Sonny: Wenn der Anschlussinhaber die Rückmeldung bekommt, dass die E-Mail-Adresse freigegeben ist, sollten Sie diese schnellstmöglich wieder einrichten. Die Freigabe ist nicht zeitlich begrenzt. Solange der E-Mail-Alias genutzt wird, bleibt alles beim Alten.

@patrickn: Der Hinweis ist schon deutlich vorhanden. Allerdings neigen wir alle dazu, einige Schreiben nur zu überfliegen.

@Natalie P. @Sonny Spannend ist die Frage, aob bei einem gelöschten E-Mailkonto die Mails wieder herzustellen sind (was datenschutzrechtlich bedenklich wäre) oder nur die Adresse wieder aktiv wird.

@patrickn
Wenn das E-Mail-Konto Teil des Zugnages ist (und das trifft auf wahrscheinlich auf 99 % der User zu), dann muss es mit der Kündigung aufgehoben werden. Und wenn es sogar in der Kündigungsbestätigung steht....

Ich finde das Vorgehen trotzdem nicht gerade (ex)kundenfreundlich.

Wo ist das Problem für die Telekom, das Konto einfach automatisch, ohne groß Formulare ausfüllen und darum betteln zu müssen, in ein Freemail-Konto umzuwandeln?

Wo ist das Problem, an die zu kündigende Mail eine Information zu senden?

@Natalie, genau das ist doch das Problem! Viele rechnen einfach nicht damit, dass nur weil man bspw. den DSL Anschluss kündigt, auch seine E-Mail verliert. Eine E-Mail, die jeder NICHT-Kunde ebenfalls erstellen kann. Da könnt ihr noch so oft kommen mit "steht in den AGB!" ... Wer bitte denkt noch an die AGB die er vor x-Jahren mal unterschrieben hat? Niemand! Und es dann in eine Kündigungsbestätigung zu schreiben, in den vermutlich die meisten nur interessiert "Kündigung ist angekommen!"... sorry. Das kann man heute definitv anders lösen.

Verknüpfung zu Produkten hin oder her. Als wäre es ein Aufwand, einfach den Zugang zu den gekündigten Produkten zu sperren und die E-Mail - wenn man sie nicht explizit löscht - einfach so zu lassen, wie es ist. Einfacher für die Telekom, noch einfacher für den Kunden.

Und kommt mir bloß nicht mit Datenschutz, die Kundendaten gammeln auch nach Monaten nach Kündigung noch bei euch in den Datenbanken rum.