Gelöst
Kosten für „Fehlerbehebung Heimnetz“ berechnet, obwohl die Hybrid-SIM defekt war
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
ich hatte eine Störung meiner Hybrid-Funktion gemeldet. Am 26.10. kam daraufhin ein Techniker. Sein eigener Vermerk: Der Anschluss synchronisiert an der TAE fehlerfrei, aber die 5G -SIM bucht sich nicht ins Netz ein. Er hat einen SIM-Tausch veranlasst. Inzwischen habe ich die neue SIM eingelegt, und Hybrid funktioniert wieder. Ursache war also eindeutig die SIM und nicht mein Heimnetz.
Trotzdem wurden mir 109,95 € für „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung“ berechnet. Über Kosten wurde ich weder vorab noch vor Ort informiert. Beim Unterschreiben wurde mir die Seite mit der Kostenposition nicht gezeigt.
Bisheriger Verlauf:
- 26.10.: Widerruf und Widerspruch per E-Mail
- 28.10.: Ablehnung mit Verweis auf die Unterschrift, ohne auf meine Argumente einzugehen
- 29.10.: Beschwerde mit Verweis auf § 58 TKG (unentgeltliche Entstörung), bisher keine Antwort
- 09.11.: Abbuchung, die ich zurückgebucht habe. Jetzt kam eine Mahnung über 113,95 € inkl. Rücklastschriftkosten.
Kann sich das Team das bitte ansehen? Ich bitte um Stornierung der Position samt Rücklastschriftkosten und um einen Mahnstopp. Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt.
Danke und Gruß
Christian
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 55 Minuten
- 29.10.: Beschwerde mit Verweis auf § 58 TKG (unentgeltliche Entstörung), bisher keine Antwort
Hallo zusammen,
ich hatte eine Störung meiner Hybrid-Funktion gemeldet. Am 26.10. kam daraufhin ein Techniker. Sein eigener Vermerk: Der Anschluss synchronisiert an der TAE fehlerfrei, aber die 5G -SIM bucht sich nicht ins Netz ein. Er hat einen SIM-Tausch veranlasst. Inzwischen habe ich die neue SIM eingelegt, und Hybrid funktioniert wieder. Ursache war also eindeutig die SIM und nicht mein Heimnetz.
Trotzdem wurden mir 109,95 € für „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung“ berechnet. Über Kosten wurde ich weder vorab noch vor Ort informiert. Beim Unterschreiben wurde mir die Seite mit der Kostenposition nicht gezeigt.
Bisheriger Verlauf:
- 26.10.: Widerruf und Widerspruch per E-Mail
- 28.10.: Ablehnung mit Verweis auf die Unterschrift, ohne auf meine Argumente einzugehen
- 29.10.: Beschwerde mit Verweis auf § 58 TKG (unentgeltliche Entstörung), bisher keine Antwort
- 09.11.: Abbuchung, die ich zurückgebucht habe. Jetzt kam eine Mahnung über 113,95 € inkl. Rücklastschriftkosten.
Kann sich das Team das bitte ansehen? Ich bitte um Stornierung der Position samt Rücklastschriftkosten und um einen Mahnstopp. Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt.
Danke und Gruß
Christian
Das bearbeitet jetzt auch die Beschwerdeabteilung, kann aber etwas dauern da Beschwerde einreichen wohl der neue Volkssport geworden ist.
Hättest Dich besser gleich hier ans Team gewendet, aber die sind jetzt raus durch die offizielle Beschwerde.
0
vor 48 Minuten
Der o.g. §58 betont die Pflicht der Telekom zur Entstörung, die gerichtliche Praxis der Umsetzung unterscheidet bzgl. der Zahlungspflicht.
2. Wenn die Telekom von sich aus, außer der Terminabstimmung mit dir, keinerlei Zustimmungen von dir bekommen hatte, besteht keine Zahlungspflicht.
Also, darum geht's: Wie kam der Technikereinsatz zustande?
3
von
vor 41 Minuten
Ich habe mich an die Hotline gewendet und mitgeteilt, dass der speedport sich nicht ins 5G Netz einwählen kann. Daraufhin wurde das aus der Ferne geprüft, mit dem Resultat, dass ein Techniker kommen müsse.
Es war nie die Rede davon, dass das ganze Geld kosten würde. Weder vorab, noch vor Ort. Und ich finde, das hat dann schon ein gewisses Geschmäckle.
von
vor 26 Minuten
Daraufhin wurde das aus der Ferne geprüft, mit dem Resultat, dass ein Techniker kommen müsse.
Ich habe mich an die Hotline gewendet und mitgeteilt, dass der speedport sich nicht ins 5G Netz einwählen kann. Daraufhin wurde das aus der Ferne geprüft, mit dem Resultat, dass ein Techniker kommen müsse.
Es war nie die Rede davon, dass das ganze Geld kosten würde. Weder vorab, noch vor Ort. Und ich finde, das hat dann schon ein gewisses Geschmäckle.
Dann sieht's doch gut aus.
Warte mal das Telekom-Beschwerdemanagement ab.
Die sind aber hier nicht vertreten.
Falls sie dir die Zahlungspflicht weiterhin auferlegen, verlange die Dokumente zur Einsicht.
Darin muss eindeutig stehen "Kunde verlangte von sich aus den Technikerbesuch."
Normalerweise wird zuerst der für den Kunden kostenlose Entstörungsweg über Ersatzlieferung einer phys. SIM angeboten.
Wenn die neue SIM ebenfalls den Dienst versagt, die Störung weiter anliegt, kommt es zum Technikereinsatz.
Zahlungspflicht besteht dann, wenn der Techniker phys. oder logische Eingriffe des Kunden oder Haushaltsangehöriger oder durch Verwahrlosung feststellte.
Dazu zählen auch Wassereinbruch, zu hohe Luftfeuchtigkeit am Standort , Spinnennester im warmen Inneren des Routers oder ein Hund, der den Router mit seinem Kauknochen verwechselt hatte.
von
vor 22 Minuten
Dann sieht's doch gut aus.
Daraufhin wurde das aus der Ferne geprüft, mit dem Resultat, dass ein Techniker kommen müsse.
Ich habe mich an die Hotline gewendet und mitgeteilt, dass der speedport sich nicht ins 5G Netz einwählen kann. Daraufhin wurde das aus der Ferne geprüft, mit dem Resultat, dass ein Techniker kommen müsse.
Es war nie die Rede davon, dass das ganze Geld kosten würde. Weder vorab, noch vor Ort. Und ich finde, das hat dann schon ein gewisses Geschmäckle.
Dann sieht's doch gut aus.
Warte mal den Telekom-Support ab.
Und was rätst du, wenn im Protokoll steht: Auf Kosten hingewiesen! ?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 48 Minuten
Ursache war also eindeutig die SIM und nicht mein Heimnetz.
Hallo zusammen,
ich hatte eine Störung meiner Hybrid-Funktion gemeldet. Am 26.10. kam daraufhin ein Techniker. Sein eigener Vermerk: Der Anschluss synchronisiert an der TAE fehlerfrei, aber die 5G -SIM bucht sich nicht ins Netz ein. Er hat einen SIM-Tausch veranlasst. Inzwischen habe ich die neue SIM eingelegt, und Hybrid funktioniert wieder. Ursache war also eindeutig die SIM und nicht mein Heimnetz.
Trotzdem wurden mir 109,95 € für „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung“ berechnet. Über Kosten wurde ich weder vorab noch vor Ort informiert. Beim Unterschreiben wurde mir die Seite mit der Kostenposition nicht gezeigt.
Bisheriger Verlauf:
- 26.10.: Widerruf und Widerspruch per E-Mail
- 28.10.: Ablehnung mit Verweis auf die Unterschrift, ohne auf meine Argumente einzugehen
- 29.10.: Beschwerde mit Verweis auf § 58 TKG (unentgeltliche Entstörung), bisher keine Antwort
- 09.11.: Abbuchung, die ich zurückgebucht habe. Jetzt kam eine Mahnung über 113,95 € inkl. Rücklastschriftkosten.
Kann sich das Team das bitte ansehen? Ich bitte um Stornierung der Position samt Rücklastschriftkosten und um einen Mahnstopp. Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt.
Danke und Gruß
Christian
Bin mir nicht sicher, aber diesen Fehler zu suchen, wäre deine Aufgabe gewesen!
Grüßle
0
1
von
vor 40 Minuten
Ich habe das Problem 1:1 der Hotline mitgeteilt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 41 Minuten
Über Kosten wurde ich weder vorab noch vor Ort informiert.
Hallo zusammen,
ich hatte eine Störung meiner Hybrid-Funktion gemeldet. Am 26.10. kam daraufhin ein Techniker. Sein eigener Vermerk: Der Anschluss synchronisiert an der TAE fehlerfrei, aber die 5G -SIM bucht sich nicht ins Netz ein. Er hat einen SIM-Tausch veranlasst. Inzwischen habe ich die neue SIM eingelegt, und Hybrid funktioniert wieder. Ursache war also eindeutig die SIM und nicht mein Heimnetz.
Trotzdem wurden mir 109,95 € für „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung“ berechnet. Über Kosten wurde ich weder vorab noch vor Ort informiert. Beim Unterschreiben wurde mir die Seite mit der Kostenposition nicht gezeigt.
Bisheriger Verlauf:
- 26.10.: Widerruf und Widerspruch per E-Mail
- 28.10.: Ablehnung mit Verweis auf die Unterschrift, ohne auf meine Argumente einzugehen
- 29.10.: Beschwerde mit Verweis auf § 58 TKG (unentgeltliche Entstörung), bisher keine Antwort
- 09.11.: Abbuchung, die ich zurückgebucht habe. Jetzt kam eine Mahnung über 113,95 € inkl. Rücklastschriftkosten.
Kann sich das Team das bitte ansehen? Ich bitte um Stornierung der Position samt Rücklastschriftkosten und um einen Mahnstopp. Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt.
Danke und Gruß
Christian
Über eventuelle Kosten warst du vom ersten Tag an informiert.
Du hast >unterschrieben<, die AGB gelesen zu haben.
Dazu kommt noch, dass man auch danach fragen kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von