Hallo zusammen,

ich hatte eine Störung meiner Hybrid-Funktion gemeldet. Am 26.10. kam daraufhin ein Techniker. Sein eigener Vermerk: Der Anschluss synchronisiert an der TAE fehlerfrei, aber die 5G -SIM bucht sich nicht ins Netz ein. Er hat einen SIM-Tausch veranlasst. Inzwischen habe ich die neue SIM eingelegt, und Hybrid funktioniert wieder. Ursache war also eindeutig die SIM und nicht mein Heimnetz.

Trotzdem wurden mir 109,95 € für „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung“ berechnet. Über Kosten wurde ich weder vorab noch vor Ort informiert. Beim Unterschreiben wurde mir die Seite mit der Kostenposition nicht gezeigt.

Bisheriger Verlauf:
- 26.10.: Widerruf und Widerspruch per E-Mail
- 28.10.: Ablehnung mit Verweis auf die Unterschrift, ohne auf meine Argumente einzugehen
- 29.10.: Beschwerde mit Verweis auf § 58 TKG (unentgeltliche Entstörung), bisher keine Antwort
- 09.11.: Abbuchung, die ich zurückgebucht habe. Jetzt kam eine Mahnung über 113,95 € inkl. Rücklastschriftkosten.

Kann sich das Team das bitte ansehen? Ich bitte um Stornierung der Position samt Rücklastschriftkosten und um einen Mahnstopp. Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt.

Danke und Gruß
Christian