Guten Tag,
In meiner Verzweiflung versuche ich es jetzt einmal über dieses Forum.
Ich versuche bereits seit Juli, einen Tarifwechsel rückgängig zu machen, der mir unter falschen Voraussetzungen untergejubelt wurde.
Wie komme ich an die Aufzeichnung dieses Beratungsgesprächs, damit ich beweisen kann, dass mir die Mitarbeiterin den Hybridvertrag verkauft hat, ohne mich darüber aufzuklären, dass ich dafür einen neuen Router und – was noch viel wichtiger ist – ein funktionierendes Mobilfunknetz benötige?
Genau das ist bei uns leider nicht gegeben. 5G ? Fehlanzeige! So zahle ich jeden Monat für eine SIM-Karte, die ich nicht nutze. Auch auch eine Rückabwicklung habe ich schon versucht.
Muss ich tatsächlich einen Rechtsanwalt einschalten, um aus diesem Vertrag wieder herauszukommen? Ich möchte doch eigentlich nur eines: ein funktionierendes Internet. Ist das wirklich zu viel verlangt?
vor 8 Minuten
@Hilflos2026
WArum hast du den offiziellen Weg zum Widerruf nicht genutzt?
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vor 2 Minuten
Berechtigte Frage. Weil der Vertrag an die Telekom-Mailadresse gesendet wurde, die ich nicht nutze, die Mailadresse, an die auch die Rechnungen gehen, wurde nicht genutzt. Erst als ich die Sim-Karte in der Post hatte, habe ich reagiert und das war für den offiziellen Widerruf zu spät. Seit dem habe ich mehr als 10 Telefonate geführt und ein Mitarbeiter hat mir mehr versprochen als der andere. Alle sagen, das war nicht richtig wie es gelaufen ist und versprechen es zu regeln, aber keiner kann mir wirklich helfen.
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vor weniger als einer Minute
OK, mal sehen, was das Team machen kann. Ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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