die unverhältnismäßigen Mehrkosten zu erstatten

Guten Tag Telekom-hilft-Team,

ich bitte darum, mir aus Kulanz die unverhältnismäßigen Mehrkosten zu erstatten, die mir durch den teuren DSL-Übergangstarif „Zuhause Sofort XL“ aufgrund der 6-monatigen Glasfaser-Verzögerung seit Mai 2026 entstanden sind. 

Der lückenlose zeitliche Ablauf laut Ihren eigenen Unterlagen:

• 25.06.2025: Bereits an diesem Tag fand die Besichtigung unserer Immobilie durch Ihren Ausbaupartner statt.

• 03.12.2025: Laut Ihrem Glasfaser-Portal liegt die Ausbauzusage meiner Wohnungsbaugenossenschaft seit diesem Datum vor.

• 15.12.2025: Beauftragung meines Glasfaser-Anschlusses (mit ursprünglich geplantem Fertigstellungstermin bis zum 12.05.2026) sowie Beauftragung Ihres Ausbaupartners vor Ort.

• 21.01.2026: Vertragsbeginn des DSL-Übergangstarifs „Zuhause Sofort XL“ als reine Überbrückung bis zur geplanten Freischaltung im Mai 2026.

• 10.03.2026: Im Glasfaser-Portal erscheint plötzlich der Vermerk: „10.03.2026 – Der Ausbau ruht auf Wunsch der Eigentümerin oder des Eigentümers“ – trotz der bereits seit dem 03.12.2025 vorliegenden Zustimmung.

• 21.04.2026: Nach Ablauf der 3 Rabattmonate erhöht sich der Grundpreis für „Zuhause Sofort XL“ auf den vollen regulären Tarifpreis von 63,90 EUR/Monat für die alte Kupferleitung – obwohl im Glasfaser-Portal unter dem Punkt Übergangstarif seit Monaten steht: „Ihr Übergangstarif wurde storniert.“

• 12.05.2026 (1. geplanter Termin): Der ursprünglich geplante Fertigstellungstermin verstrich und wurde laut Anzeige in Ihrem Glasfaser-Portal aufgrund unvorhergesehener Umstände verschoben.

• Ende Mai 2026: Aufgrund der Verzögerung und der hohen laufenden Kosten habe ich per Einschreiben eine letzte Nachfrist bis zum 09.06.2026 gesetzt und für den Fall des Fristablaufs die außerordentliche Kündigung erklärt. Die Antwort bestand lediglich aus Standard-Textbausteinen.

• 09.06.2026 (2. vereinbarter Termin): Im Portal war ein konkreter Hausanschlusstermin für den 09.06.2026 (08:00–16:00 Uhr) vereinbart. Auch dieser Termin verstrich ohne Fertigstellung; der Hausanschluss erfolgte erst am 22.07.2026.

• 09.10.2026 (3. angekündigter Termin): Im Portal wurde die Fertigstellung anschließend auf voraussichtlich den 09.10.2026 verschoben – und auch dieses Datum verstrich ohne Abschluss.

• 11.11.2026 (heute): Exakt 6 Monate (183 Tage) nach dem ursprünglichen Termin am 12.05.2026 wurde heute endlich die Glasfaserdose in meiner Wohnung montiert.

Nach einem halben Jahr Verzögerung, den widersprüchlichen Angaben im Portal und dieser Kommunikation ist die Fortsetzung des Vertrages für mich jedoch nicht mehr tragbar.

Warum die Mehrkosten nicht mir als Kundin angelastet werden dürfen:

Die Besichtigung des Gebäudes fand bereits im Juni 2025 statt und die Ausbaugenehmigung meiner Wohnungsbaugenossenschaft liegt Ihrem Unternehmen seit dem 03.12.2025 vor. Wenn die Koordination und Fertigstellung zwischen der Telekom, Ihren beauftragten Ausbaupartnern (Subunternehmern) und der Hausverwaltung vor Ort dennoch fast ein Jahr (bzw. 6 Monate über den ursprünglichen Termin am 12.05.2026 hinaus) dauert, liegt das nicht in meinem Verantwortungsbereich.

Meine konkrete Bitte an Sie:

1. Kulanz-Gutschrift der unverhältnismäßigen Mehrkosten: Selbstverständlich habe ich die bestehende DSL-Leitung in den vergangenen 6 Monaten genutzt, weshalb ich nicht den vollen gezahlten Betrag zurückfordere. Den teuren Übergangstarif „Zuhause Sofort XL“ für 63,90 EUR/Monat hätte ich jedoch ohne die ursprüngliche Terminangabe Mai 2026 niemals abgeschlossen. Da die 6-monatige Verzögerung (12.05. bis 11.11.2026) nicht von mir verschuldet wurde, bitte ich um eine kulante Gutschrift der mir dadurch entstandenen unverhältnismäßigen Mehrkosten.

2. Außerordentliche Kündigung: Entsprechend meiner bereits im Mai 2026 per Einschreiben erklärten Kündigung nach Ablauf der Nachfrist zum 09.06.2026 bitte ich darum, sowohl den DSL-Übergangstarif als auch den Glasfaserauftrag nun endgültig zu beenden.

Meine E-Mail-Adresse habe ich in meinem geschützten Forenprofil hinterlegt. Ich danke Ihnen vorab für eine sorgfältige Prüfung abseits der üblichen Textbausteine.

Mit freundlichen Grüßen