Gelöst
Kulanzanfrage: Registrierungsfrist für Cashback (Festnetz) knapp überschritten
vor 4 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich bin seit Kurzem neuer Festnetzkunde (DSL) und mit dem Anschluss bisher sehr zufrieden.
Leider habe ich bei der Registrierung für das Cashback einen Fehler gemacht: Ich bin fälschlicherweise von einer dreimonatigen Frist ausgegangen (tatsächlich sind es wohl zwei Monate). Daher habe ich die Frist nun um zwei Wochen überschritten.
Ich habe die Unterlagen heute bereits an den Dienstleister Spectrum8 gesendet, befürchte aber aufgrund der automatisierten Prozesse dort eine Ablehnung wegen der Fristüberschreitung.
Da das Cashback ein wesentlicher Grund für meine Entscheidung für die Telekom war, wollte ich fragen, ob hier im Einzelfall eine Kulanzlösung möglich ist? Falls eine Auszahlung über den Dienstleister technisch nicht mehr angestoßen werden kann, würde ich mich auch sehr über eine entsprechende Gutschrift auf mein Kundenkonto freuen, die mit den künftigen Monatsrechnungen verrechnet wird.
Meine Kundennummer habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und Prüfung!
Viele Grüße
Melanie
Melanie
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vor 4 Stunden
ob hier im Einzelfall eine Kulanzlösung möglich ist?
Melanie
Da wird es keine Kulanz geben, die Fristen werden sehr strikt eingehalten.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hey @Melanie R. B.,
danke für deinen Beitrag.
Leider können wir da nichts machen, wenn die Frist abgelaufen ist.
Vielleicht kann der DIenstleister da ja noch etwas machen. :)
VG
Maja
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von
vor 3 Stunden
der Community gibt es zahlreiche dokumentierte Fälle
Melanie
Wo? Bitte Links. Und unter kurz verstehe ich 1-2 Zagen, nicht 2 Wochen. Und es wäre ein schlechter Service der Telekom gegenüber allen anderen Kunden, wenn sie sich nicht an Fristen halten würde.
2 Teamies haben dir mitgeteilt, dass die Frist abgelaufen ist und sie nicht machen können und trotzdem bettelst du weiter.
von
vor 3 Stunden
Schau doch bitte noch einmal, ob du nicht doch ein Kulanzbudget für eine manuelle Gutschrift (statt der Auszahlung) nutzen kannst. Es wäre ein starkes Zeichen für den Service, den die Telekom immer verspricht.
Melanie
Die Telekom ist in vielen (teils zu vielen - m.M.n.) mehr als Kulant, besonders bei Spekulationskündigern.
Hier Forum ist aber deutlich der Fakt, bei Cashback gibts keine Möglichkeit.
von
vor 2 Stunden
In der Community gibt es zahlreiche dokumentierte Fälle (z.B. auch bei nur kurzer Fristüberschreitung), in denen das Team eben doch eine individuelle Lösung gefunden hat
Melanie
Ich kenne insbesondere die Fälle, in denen leider nichts mehr möglich war. Kürzlich gab es einen Ablehnungsfall, der auf einen anderen Fall verwies - der aber nicht vergleichbar war.
Da das Cashback ein entscheidendes Kriterium für meinen Wechsel zur Telekom war
Wenn Du darauf so gierig warst, dann verstehe ich nicht wie Dir das passieren konnte.
Ich verstehe diese Cashback-Geschichten sowieso nicht. Vermutlich haben sich irgendwelche Marketingleute ausgedacht, dass die Kunden das toll finden mit dem Cashback. Ich selbst finde das extrem lästig mit dem Procedere und der Frist, viel besser fände ich wenn ich da ein Goodie bekommen würde OHNE dass ich aktiv werden muss, wegen mir soll die Telekom mir dann jeden Monat z.B. eine SMS schicken "Sehr geehrter Kunde, auch diesen Monat reduzieren wir Ihre Rechnung um 10€ aus einer Sonderaktion", dann denke ich auch glücklich an die großzügige Telekom.
Uneingeloggter Nutzer
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