Sehr geehrtes Telekom-Team,

ich wende mich an Sie, da es bei der Installation meines Glasfaseranschlusses zu einem Fehler gekommen ist.

Bei meinem Wohnhaus wurde im Rahmen des Glasfaserausbaus die Gebäudeart fälschlicherweise von einem Mehrfamilienhaus auf ein Zweifamilienhaus geändert, obwohl es sich tatsächlich um ein Mehrfamilienhaus handelt. Aufgrund dieser fehlerhaften Zuordnung wurde im Keller die falsche Anschlussdose installiert.

Infolgedessen wurde die Glasfaserleitung nicht bis in meine Wohnung verlegt, obwohl dies im Rahmen der Installation bis zum Wohnungseintritt kostenfrei erfolgen sollte.

Nach einem Telefonat mit Ihrem Kundenservice wurde ein Techniker zu mir geschickt. Die dadurch entstandenen Kosten musste ich jedoch selbst tragen, obwohl die Ursache nach meiner Auffassung auf den zuvor entstandenen Fehler zurückzuführen ist.

Ich bitte Sie daher um eine kulante Prüfung meines Anliegens und um Erstattung der angefallenen Technikerkosten. Da die fehlerhafte Einstufung des Gebäudes nicht von mir verursacht wurde, hoffe ich auf eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung.

Mit GlasfaserPlus hatte ich auch bereits Kontakt, sie meinten:

„Sobald das Objekt als Mehrfamilienhaus eingestuft ist, muss die Verlegung in die Wohnung erfolgen.

Sie hatten sich direkt an uns wenden sollen, damit wir dies hätten reklameren können. Da Sie uns nicht die Möglichkeit der Nachbesserung gegeben haben, wird die Rechnung nicht beglichen. Sie können sich jedoch an Ihren Vertragspartner Telekom wenden. Diese hatte Sie an uns verweisen müssen und nicht einfach den Techniker losschicken dürfen.“

Vielen Dank für die Prüfung meines Anliegens. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.