Gelöst
Kundencenter Auth App
vor einem Tag
Guten Morgen,
versuche seit Tagen im Kundencenter zusätzlich zu meiner hinterlegten Handyrufnummer eine Auth App zu aktivieren.
Ich habe eine Zweifach Verifizierung mit meiner Handynummer aktiviert. Zusätzlich wollte ich nun eine Zweifach Verifizierung über eine Auth App schalten. Hier kommt die Meldung: "Bestätigungscode als SMS. Sicherheitsrelevante Aktionen bitten wir Ihre Identität erneut zu bestätigen. Hiermit haben wir Ihnen an *********456 einen Bestätigungscode gesendet. Die Zustellung kann bis zu 3 Minuten dauern". Die letzten sichtbaren Nummern zeigen meine hinterlegte Handynummer, hatte auch sonst vor Monaten bei einer Änderung funktioniert. Leider kommt keine SMS an. Nach dem dritten Versucht kommt dann eine andere Meldung: "Es scheint dass einige Merkmale für Ihre Anmeldung nicht zur Verfügung stehen, Bitte wählen Sie folgende Alternativen: Warten und später erneut versuchen. Blockierte Merkmale werden spätestens nach 24 Stunden wieder freigegeben". Ich warte 24 Stunden und versuchtes erneut. Leider mit dem gleichen Ergebnis. Ebenfalls kann ich nichts anzeigen lassen, also meine hinterlegte Rufnummer kontrollieren, oder gar ändern, da ja wieder die Meldung kommt: " Sicherheitsrelevante Aktionen bitten wir Ihre Identität erneut zu bestätigen. Hiermit haben wir Ihnen an ********456 einen Bestätigungscode gesendet". Der kommt aber nie an und nach dem dritten versuch, wird die Abfrage wieder gesperrt. Ich bitte hier um Hilfe und einen Lösungsvorschlag. Freundliche Grüße Fa. Burkard
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vor 21 Stunden
Hallo @Radio-Burkard
bitte im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann. Weiterhin bitte alle weiteren Informationen dort einpflegen, das kann nur von MA der Telekom gelesen werden.
Gruss -LERNI-
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vor 19 Stunden
Hallo Lerni, ich kann zwar mein Profil aufrufen, doch eine Telefonnummer oder wann ich erreichbar bin, kann ich hier nicht einpflegen. Wo muss ich dies denn vornehmen? Ich kann nur sehen, dass keine Telefonnummer hinterlegt ist.
Grüße Fa. Burkard
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von
vor 19 Stunden
Ich habs geschaft, habe alles hinterlegt.
Ich habs geschaft, habe alles hinterlegt. War die Erweiterung nicht aktiviert, danke und jetzt warte ich mal auf einen Anruf.
@Community Management
Erledigt
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von
vor 19 Stunden
ich meinte jetzt kann ich angerufen werden. Das Problem ist nicht behoben, doch ich konnte das Profil ausfüllen.
Bitte um Anruf, danke
0
von
vor 18 Stunden
ich meinte jetzt kann ich angerufen werden
ich meinte jetzt kann ich angerufen werden. Das Problem ist nicht behoben, doch ich konnte das Profil ausfüllen.
Bitte um Anruf, danke
Hast du ein Zeitfenster für anrufen angegeben zb. 14 bis 16...im Profil ganz unten
Teamies sind immer gut beschäftigt.
@Radio-Burkard
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Hallo @Radio-Burkard,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich lasse dies durch unsere Fachabteilung prüfen. Vorher bitte aber noch einmal schauen, ob die SMS nicht evtl. doch angekommen ist.
Android:
Die Nachrichten-App öffnen.
Ins Menü gehen (je nach Gerät über die drei Punkte, ein Zahnrad oder ein Buchstabensymbol).
"Spam & blockierte Nachrichten" oder "Blockierte Nummern" auswählen.
In der Liste nach "Telekom" suchen und die Blockierung aufheben.
iOS (iPhone):
Die "Nachrichten-App" öffnen.
Auf das Filter-Symbol (drei horizontale Linien) gehen.
"Spam" antippen und die Nachricht "Möglicherweise Spam: Telekom" auswählen.
Im Fenster "Wiederherstellen" bestätigen.
Zum Abschluss die Auswahl "In Nachrichten bewegen" antippen.
Weitere Möglichkeiten sind noch:
Wenn alles ausgeschlossen werden kann, benötige ich für die Kollegen noch folgende Informationen:
Datum und Uhrzeit vom Versuch. Genutztes Endgerät und welcher Mobilfunkanbieter.
Gruß
André
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Stunden
Hallo André,
es hat alles funktioniert und mein Handy war bei der Telekom auf Spam programmiert.
Ich danke hier den ganzen Teilnehmern sehr.
Ich wünsche einen wunderschönen Abend.
Fa. Burkard
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Uneingeloggter Nutzer
von