Seit der letzten Login Umstellung (es kam ne Meldung in der Magenta App) vor ein paar Wochen wurde aus einem Login plötzlich zwei mit der selben E-Mail Adresse. Loggt man sich über die Mobil Nummer ein, kommt man zu den Handyverträgen, loggt man sich über Wlan oder Passwort ein zum Festnetz?! Wir sind hier ein zwei Generationen Haus und bisher hatte ich alle Verträge als Hauptnutzer (konnte sowohl Fenstnetz als auch Mobil umstellen/verlängern) unter einen Login trotz unterschiedlicher Kundennummer. Selbiges auch im Kundencenter.
Wer kann helfen, das dieser Zustand wieder hergestellt wird?
vor 29 Tagen
Das funktioniert nur, wenn die Verträge auf einer Person mit einer Adresse laufen.
Verschiedene Daten im Festnetz und Mobilfunk führen dazu, dass es nicht mehr als EIN Kunde erkannt wird.
Man kann zwar die Verträge verknüpfen, aber nur als Nutzer und nicht als Vertragspartner.
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vor 29 Tagen
Dann frag ich aber warum das bis vor ein paar Wochen so war? Beide Verträge sind auch Magenta1 Vorteil verknüpft. Adresse ist die gleiche Nachnamen auch.
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vor 29 Tagen
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Du hast ja bereits eine erste Rückmeldung erhalten. Damit beide Verträge im selben Login angezeigt werden können, muss bei beiden Verträgen der Vertragsinhaber und die Daten identisch sein. 🙏 Die Adresse und der Nachname reicht da leider nicht aus. 😕
Viele Grüße
Timur
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vor 28 Tagen
Ok dann verstehe ich nicht warum das bis vor ein paar Wochen (bevor die Änderung kam) alles tadellos funktioniert hat. Das lässt mich mit vielen ??? Zurück.
Aber ok. Wie schaffe ich es dann, dass der Festnetzvertrag auf meinen Namen läuft - ohne dass die Nummer verloren geht… Adresse ist komplett gleich nur der Vorname anders..
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vor 28 Tagen
Das kann aufgrund der Bereinigung rausgeflogen sein, wenn es vorher geklappt hat. 🙏 Die Bedingungen der Vertragsübernahme und das entsprechende Formular, findest du unter dem Link. 🙌
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
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