Kündigeranschluss DP/Universal Kündigertarif Surf Comfort
6 years ago
Hallo Telekom hilft Team,
im Rahmen der All-IP Umstellung wurde mein bisheriger Call & Surf Comfort (5) Universal von der Telekom gekündigt.
Am 04.08. wurde ich ungefragt auf einen "Kündigeranschluss DP/Universal Kündigertarif Surf Comfort" umgestellt. Mit diesem fängt an der Hotline keiner etwas an. Nach mehreren Anläufen erhielt ich das Angebot den MagentaZuhause M Tarif in den ersten 12 Monaten für 19,95 und danach für 39,95 buchen zu können. Ich bat um Bedenkzeit und wollte heute die Vertragsveränderung beauftragen. Mein ersten Telefonat heute ergab die Auskunft, dass es diese Konditionen noch nie gab. Beim zweiten Anruf wurden die Konditionen nicht angezweifelt, der Mitarbeiter vom Kundencenter Mannheim konnte jedoch keine Vertragsumstellung durchführen. Er habe müsse zuerst die Kündigung stornieren, was er getan habe, eine Vetragsänderung sei erst morgen möglich.
Bitte helfen Sie mir dringend weiter. Was kostet eigentlich einen Rufnummernportierung im Festnetz zu einem anderen Anbeiter?
Viele Dank für Ihre Hilfe.
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6 years ago
ein herzliches willkommen in unserer Mitte.
Ich würde mir gerne einen Überblick verschaffen. Hinterlegen Sie doch bitte einmal Ihre Kundendaten in ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos. Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich dann freuen.
Viele Grüße
Daniela B.
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6 years ago
Daten sind hinterlegt.
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6 years ago
das Angebot stammt von den Kollegen der Kündigerrückgewinnung. Es handelt sich hierbei um spezielle Angebote, die nicht jeder buchen kann. Wir leider auch nicht. Sie können gerne versuchen über die Kündigerrückgewinnungshotline 0800 / 330 2676 noch einmal ein ähnliches Angebot zu bekommen.
Viele Grüße
Daniela B.
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6 years ago
Hallo Daniela B.,
danke für die Anwort. Was hat der Mitarbeiter aus dem Kundencenter Mannheim jetzt konkret veranlasst? Bleibt es beim genannten Kündigungstermin?
Können Sie mir die Kosten auf eine Rufnummernportierung nennen bzw. gelten die nachfolgende Preise noch? Erste MSN 8,10EUR. Für jeder weitere MSN 0,42EUR. Ein Mitarbeiter der Hotline versuchte mir heute glaubhaft zu machen, dass die Portierung einer einzelnen Nummer 75€ koste.......
Viele Grüße
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6 years ago
die Preise gelten noch, das ist richtig. Der Kollege hat lediglich veranlasst, dass der Auftrag zur Umstellung auf den Kündigertarif rausgenommen wird. Für die Vertragsverlängerung, sofern die in Frage kommt, hatte er Sie gebeten, erneut anzurufen. Zumindest wurde dies so vermerkt.
Viele Grüße
Daniela B.
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6 years ago
unter der genannten Nummer 0800 / 330 2676 kommt die Ansage "Leider ist der Aktionszeitraum beendet". Das hilft mir nicht wirklich weiter.
Viele Grüße
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6 years ago
dann bitte einmal die 0800 55 11500 (Kennwort: Anschluss der Zukunft). Hier erreichen Sie die Kollegen die für die Umstellung auf IP zuständig sind. Die Kollegen haben auch noch einmal andere Angebote wie wir sie machen können.
Viele Grüße
Daniela B.
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6 years ago
vielen Dank. Warum das die Kollegen am Telefon nicht auch kommunizieren können, bleibt mir ein Rätsel.
Grüße
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6 years ago
diese Frage kann ich Ihnen leider auch nicht beantworten. Falls wir aber noch weiterhelfen können, dann bitte einfach noch einmal melden.
Viele Grüße
Daniela B.
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