Solved
Kündigung angeblich zurück gezogen / von wem? hotline kann nicht helfen
8 months ago
Guten Morgen zusammen,
mein Vertrag ist zum 30.11.24 gekündigt. Dies wurde mir ebenfalls von der Telekom schriftlich per Brief (5.7.24)bestätigt.
Als ich vor einigen Tagen bei der „hotline“ unter 08003300382 angerufen habe, um über eine eventuelle Vertragsverlängerung und damit verbundener Konditionen zu sprechen, teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass der Vertrag nicht gekündigt sei, da die Kündigung „zurückgezogen“ wurde.
Von wem konnte Sie mir nicht sagen - Von mir ist das jedenfalls nicht angestoßen worden! Die Mitarbeiterin, von der mir der Name vorliegt, wollte sich drum kümmern und sich bei mir telefonisch zurückmelden- dies ist wie zu erwarten war, nicht passiert.
Mein Anliegen:
1)
Ich möchte bitte, dass mir jemand zeitnah bestätigt, dass der Vertrag AUCH in Ihrem System ordnungsgemäß gekündigt ist.
2)
Wenn wir das geschafft haben, würde ich gerne mit Ihnen über die Konditionen sprechen, damit ich meinen Vertrag doch noch verlängern kann. Ich habe keine Lust einen Prozess zweck Neuvertrag bei einen Ihrer Mitbewerber anzustoßen. Wenn ich hier allerdings grob die Hälfte unter Berücksichtigung von Neukundenkonditionen zahle, werde ich das wohl tun „müssen“.
Bitte nehmen Sie mit mir Kontakt auf.
Vielen Dank
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8 months ago
Es wird gerade alles geregelt, vielen Dank euch
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from
8 months ago
Hallo @since198628,
vielen Dank für die Telefonate.
Ich habe wie besprochen für dich die Kündigung zum 30. November 2024 wieder eingestellt. Die Bestätigung kommt parallel auch noch mal.
Die eigentliche Kündigung wurde durch deine DAZN Kündigung ausgehebelt.
Die Retourenscheine hattest du ja schon bekommen, somit kannst du die Endgeräte zurücksenden.
Liebe Grüße und alles Gute für dich, Sandra
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from
8 months ago
Hallo Sandra,
vielen Dank, dass du dich gekümmert hast.
du hast davon gesprochen, dass auf der Kündigungsbestätigung, welche ich bereits per E-Mail erhalten habe, eine Telefonnummer steht, an die ich mich wenden darf, auf diesem Kündigungsschreiben steht allerdings keine Telefonnummer, kannst du diese Information bitte noch nachreichen?
Answer
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8 months ago
Hallo @since198628,
ich habe gerade mal geschaut, du hast recht, auf deiner neuen Kündigungsbestätigung steht keine Telefonnummer mehr darauf, wieso weiß ich leider nicht.
Aber auf deiner alten steht sie drauf, schau bitte da nochmal rein.
Liebe Grüße Sandra
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Accepted Solution
accepted by
8 months ago
Hallo @since198628,
vielen Dank für die Telefonate.
Ich habe wie besprochen für dich die Kündigung zum 30. November 2024 wieder eingestellt. Die Bestätigung kommt parallel auch noch mal.
Die eigentliche Kündigung wurde durch deine DAZN Kündigung ausgehebelt.
Die Retourenscheine hattest du ja schon bekommen, somit kannst du die Endgeräte zurücksenden.
Liebe Grüße und alles Gute für dich, Sandra
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8 months ago
Wenn ich hier allerdings grob die Hälfte unter Berücksichtigung von Neukundenkonditionen zahle, werde ich das wohl tun „müssen“.
Kannst Du das mal erklären oder ist das tatsächlich so zu verstehen, dass Du nur bleibst, wenn Du unter der Hälfte von Neukundenkonditionen zahlen darfst?
Zudem solltest Du Dir überlegen, wie Du anderen gegenüber hier in der öffentlichen Community agierst.
Jeder hat hier das Recht, zu schreiben, was er für richtig hält.
Wenn Dir das nicht passt, steht es Dir auch frei, einfach weiterscrollen.
Lies Dir bitte einfach mal die Spielegeln für die Teilnahme hier doch, da Du das ja offenbar noch nicht gemacht hast.
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