Kündigung Festnetz zurücknehmen
6 years ago
Guten Abend,
um meinen Festnetzanschluss für die restliche Vertragslaufzeit mit an den neuen Wohnort umziehen zu können, muss ich die Kündigung zurücknehmen. Online habe ich diese Option nirgendwo gefunden. Wie kann ich dies veranlassen?
danke vorab und Gruß
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This could help you too
6 years ago
Das machst du telefonisch oder im Shop wenn du deinen Umzug beauftragst.
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6 years ago
@coloniajudy
Evtl. kann dir auch ein Teamie helfen.
Dazu ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
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6 years ago
Die Dame von der Hotline, die Umzüge macht, konnte das nicht. Insofern leider zwei getrennte steps.
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6 years ago
am besten schaue ich mir das einmal direkt in deinen Kundendaten an. Magst du mir deine Daten in deinem Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen, damit ich dich dazu anrufen kann? Sag mir doch bitte Bescheid, sobald deine Daten hinterlegt sind.
Viele Grüße
Martina H.
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6 years ago
Habe ich vorhin hinterlegt, sollte da sein.
vG
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6 years ago
Wie besprochen, habe ich die Kündigung aus unserem System herausgenommen. Sobald die Stornierung der Kündigung in unserem System durchgelaufen ist, stelle ich den Umzug in die neue Adresse mit Beibehaltung der Vertragskonditionen ein und melde mich nochmal telefonisch bei dir.
Viele Grüße
Martina H.
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6 years ago
vielen Dank für das erneut nette Gespräch.
Wie soeben auch telefonisch besprochen, ist ein Umzug an neue Stelle unter Beibehalten aller Konditionen und DSL-Geschwindigkeit nicht möglich. Daher besteht ein Sonderkündigungsrecht nach Telekommunikationsgesetz welches besagt, dass der Anschluss mit einer Frist von drei Monaten zum Ende des Monats gekündigt werden kann. Es ist jedoch auch möglich, einen neuen Anschluss mit mehr Geschwindigkeit bereitzustellen.
Ich melde mich morgen Früh nochmal, sodass du mir die Entscheidung des Familienrates mitteilen kannst.
Viele Grüße
Martina H.
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6 years ago
ich freue mich, dass es heute mit unserem Gespräch nochmal geklappt hat und dass ihr nun doch als unsere treuen Kunden erhalten bleibt.
Wie besprochen habe ich dir eine Umzugsbestätigung per E-Mail gesendet. Bitte wundere dich nicht, wenn sie erst im Laufe des Tages bei dir eintrifft. Dein Anschluss wird am kommenden Mittwoch im Laufe des Tages freigeschaltet. Am Donnerstag melde ich mich nochmal bei dir, um zu fragen, ob alles geklappt hat oder ob ich dich noch weiter unterstützen kann.
Viele Grüße und einen schönen Tag,
Martina H.
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6 years ago
ich melde mich in Vertretung für meine Kollegin @Martina H.
Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen.
Wie schaut es aus, hat alles mit dem Umzug geklappt?
Freue mich auf eine kurze Rückmeldung von dir.
Viele Grüße Anja N.
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