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Kündigung nach Gespräch mit der Kundenrückgewinnung zurückgezogen und Vertragsverlängerung vereinbart, aber bisher keine Vertragsunterlagen erhalten
5 years ago
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
nachdem ich meinen Vertrag gekündigt hatte, bekam ich am 24.09.2020 einen Anruf der Kundenrückgewinnungsabteilung. Mit der netten Dame habe ich vereinbart meine Kündigung zurückzuziehen und meinen Vertrag zu günstigeren Konditionen zu verlängern.
Gestern, am 01.10.2020, habe ich dann per Post die Bestätigung erhalten, dass die Kündigung zurückgezogen ist.
Allerdings habe ich noch keine Unterlagen bzgl. der Vertragverlängerung erhalten, im Kundencenter ist auch kein Auftrag zu finden. Meine Kündigungsfrist ist unverändert ("Altvertrag") und nun habe ich Bedenken, dass die Kündigungsfrist verstreichen könnte und ich ohne Neuvertrag dastehe.
Ich würde mich freuen, wenn ein Telekom-Mitarbeiter im System nachschauen könnte, wie der aktuelle Status ist.
Lieben Dank!
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5 years ago
Du hattest ja bereits telefonischen Kontakt zu meiner Kollegin und wurdest informiert, dass es in unserem System zu einem Schnittstellenfehler kam, weshalb die Buchung nicht reibungslos durchgelaufen ist. Diesen Fehler habe ich soeben bereinigt, so dass Dein Tarif wie mit der Kündigerrückgewinnung vereinbart geschaltet wird. Die Auftragsbestätigung geht noch heute per E-Mail an Dich heraus. Falls noch Fragen sein sollten, melde Dich gerne wieder hier
Liebe Grüße
Nicole G.
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5 years ago
Hallo @Nicole G. ,
ich habe die Auftragsbestätigung erhalten und jetzt sehe ich den Auftrag auch unter "Auftragsstatus" im Kundencenter...
Vielen lieben Dank an Dich und Deine Kolleg*innen für die klasse Hilfe!!
Liebe Grüße
from
5 years ago
prima, so soll es sein!
Liebe Grüße
Nicole G.
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