Gelöst
Kündigung nach Gespräch mit der Kundenrückgewinnung zurückgezogen und Vertragsverlängerung vereinbart, aber bisher keine Vertragsunterlagen erhalten
vor 5 Jahren
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
nachdem ich meinen Vertrag gekündigt hatte, bekam ich am 24.09.2020 einen Anruf der Kundenrückgewinnungsabteilung. Mit der netten Dame habe ich vereinbart meine Kündigung zurückzuziehen und meinen Vertrag zu günstigeren Konditionen zu verlängern.
Gestern, am 01.10.2020, habe ich dann per Post die Bestätigung erhalten, dass die Kündigung zurückgezogen ist.
Allerdings habe ich noch keine Unterlagen bzgl. der Vertragverlängerung erhalten, im Kundencenter ist auch kein Auftrag zu finden. Meine Kündigungsfrist ist unverändert ("Altvertrag") und nun habe ich Bedenken, dass die Kündigungsfrist verstreichen könnte und ich ohne Neuvertrag dastehe.
Ich würde mich freuen, wenn ein Telekom-Mitarbeiter im System nachschauen könnte, wie der aktuelle Status ist.
Lieben Dank!
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