Hallo,

wir haben seit Anbeginn Problem mit unserem Magenta Regio Anschluß. Es waren 5 Techniker der Telekom vor Ort und 4 der EWE, alle bestätigten, dass der Anschluß in Ordnung ist. Das Problem ist das Routing von Plusnet. Wir haben diesbezüglich mehrfach die Hotlein kontaktiert. Folgende Probleme existieren:

1) unknown terminate code - dabei besteht die Synchronisation, aber es wird keine Verbindung aufgebaut, die Folge ist, das keine Telefonverbindung und Internetverbindung besteht (mehrfach täglich über mehrer Stunden). Eine Lösung wurde uns vor 8 Monaten zugesagt, bis heute ist nichts passiert (siehe PPPOE Fehler)

2) Paketverluste an Plusnet Servern - Probleme während des Telefonierens. Die Verbindung besteht nur in Bruchstücken, eine Gespräch ist nur bedingt möglich. Beim Surfen äußert es sich in erhöhten Wartezeiten und Buffer. Oftmals ist keine Verbindung möglich und es erfolgt ein Timeout. Die Paketverluste bestehen dauerhaft. Es tritt mal stärker mal schwächer auf. (siehe Paketverlust_5)

3) Geringe Bandbreite - An der Fritzbox liegt volle Bandbreite an, aber bei einem Speedtest ist nur 0,5 bis 7MB im Download möglich. Der Upload schwankt zwischen 0,2 und 1,5MB. Die Raten schwanken in Abhängigkeit von der Urzeit. Den beigefügten Test haben wir in Anwesenheit des Technikers gemacht (siehe Test_Techniker_1)

Wir möchten unseren Vertrag außervertraglich kündigen, da weder die gewünschte Bandbreite vorliegt noch ein intakter Anschluß

Mit freundlichen Gürßen

Katharina