Ich habe vor 1,5 Monaten wegen Umzug in eine neue Wohnung einen Glasfaseranschluss gekündigt und einen neuen bestellt. Das neusanierte Haus hat in den Wohnungen noch keine Glasfaserdose installiert, aber die Anschlüsse aus dem Hausanschluss sind verlegt.
Mir wurde nun zum zweiten Mal der Abschlusstermin storniert ohne Angaben von Gründen. Heute 08:30 Uhr für einen 10 Uhr Termin, obwohl am Vortag der Termin bestätigt wurde. Jetzt werde ich wieder um einen Monat verschoben und habe keinen Internetanschluss!
Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice den ich erlebt habe!
Ich würde gerne wissen, woran die Terminwahrnehmung scheitert?
vor 46 Minuten
Ich würde gerne wissen, woran die Terminwahrnehmung scheitert?
Ich habe vor 1,5 Monaten wegen Umzug in eine neue Wohnung einen Glasfaseranschluss gekündigt und einen neuen bestellt. Das neusanierte Haus hat in den Wohnungen noch keine Glasfaserdose installiert, aber die Anschlüsse aus dem Hausanschluss sind verlegt.
Mir wurde nun zum zweiten Mal der Abschlusstermin storniert ohne Angaben von Gründen. Heute 08:30 Uhr für einen 10 Uhr Termin, obwohl am Vortag der Termin bestätigt wurde. Jetzt werde ich wieder um einen Monat verschoben und habe keinen Internetanschluss!
Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice den ich erlebt habe!
Ich würde gerne wissen, woran die Terminwahrnehmung scheitert?
Das könnte das Team bestimmt in Erfahrung bringen
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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3
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vor 43 Minuten
Habe es vervollständigt!
von
vor 42 Minuten
Habe es vervollständigt!
Team ist informiert
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von
vor 7 Minuten
Hallo @cschuwerack,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Vielen Dank für das nette Gespräch. Es tut mir leid, dass ich zu den Hintergründen nichts Genaueres sagen kann. Ich drücke dir die Daumen, dass die Installation zu deinem neuen Termin glatt über die Bühne geht.
Wenn du noch eine weitere Frage hast, melde dich gerne erneut.
Viele Grüße
Kerstin
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Uneingeloggter Nutzer
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