Hallo,
ich versuche mit Hilfe des Kundenservice seit ca. 6 Monaten eine TV-Option (Disney+ Premium) zu kündigen. Ich habe die Kündigung bereits mehrfach über das Kontaktformular eingereicht und mir wurde diese auch per Mail vom Kundenservice bestätigt, sowie eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Kosten schriftlich zugesichert.
Das Problem besteht wohl darin, dass die TV-Option von meinem Bank-Konto abgebucht wird, in meinem Kundenkonto aber nicht hinterlegt ist. Daher kann ich diese nicht selbst über die App kündigen. Laut Kundenservice sollte sich im Mai die IT-Abteilung darum kümmern, bisher ist nichts passiert.
Schriftlich per Mail ist der Kundenservice nicht mehr zu erreichen. Dadurch kann ich die Belege und bisherige Kommunikation aber nicht an den Kundenservice erneut weiterleiten. Kann mir jemand hier vielleicht helfen?
vor 2 Monaten
Hallo @Melina1991,
Herzlich Willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Bitte befülle doch einmal Dein Profil mit Deiner Rückrufnummer und gib mir hier Bescheid, wann ich Dich am besten erreichen kann.
Nach der Legitimierung schau ich mir das mal hier in unseren Systemen an.
Liebe Grüße
Karin
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von
vor 2 Monaten
Danke für die schnelle Rückmeldung, ich habe die Daten im Profil aktualisiert.
Anbei ein Beleg der E-Mail des Kundenservices von Mai mit der schriftlichen Bestätigung sich um die Kündigung der TV-Option „ Disney+ Premium“ zu kümmern und die seit 28.02.26 zu viel gezahlten Beiträge (pro Monat 15,99€; insgesamt mittlerweile 95,94€) zurück zu erstatten.
In meinem Kundenkonto taucht die TV-Option allerdings immer noch nicht auf, obwohl die IT-Abteilung sich darum kümmern wollte. Daher kann ich die TV-Option nicht selbst im Kundenkonto der App kündigen (siehe Screenshots aus vorherigem Beitrag).
In meinem Vertrag (MagentaTV Smart Stream) ist die Option Disney+ Standard mit Werbung inklusive, daher benötige ich die Premium-Version nicht und hatte diese beim Tarifwechsel Anfang des Jahres gekündigt.
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von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Melina1991,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Die IT-Abteilung hat uns leider mitgeteilt, dass eine Reparatur des fehlerhaften TV Tarifs nicht möglich ist. Die einzige Möglichkeit ist, das gesamte Produkt zu kündigen und neu zu buchen. Ich habe die Kündigung zu heute vorgenommen und die Kosten für Disney+ Premium ab dem 01. Februar 2026 erstattet. Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
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Offizielle Lösung
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vor 2 Monaten
Guten Abend @Melina1991,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Die IT-Abteilung hat uns leider mitgeteilt, dass eine Reparatur des fehlerhaften TV Tarifs nicht möglich ist. Die einzige Möglichkeit ist, das gesamte Produkt zu kündigen und neu zu buchen. Ich habe die Kündigung zu heute vorgenommen und die Kosten für Disney+ Premium ab dem 01. Februar 2026 erstattet. Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
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vor einem Tag
Leider muss ich mich ca. 2 Monate nach meiner telefonischen Bestätigung der Kündigung erneut melden.
Im September (08.09.26) wurden erneut ca. 11€ von meinem Konto abgebucht. Im Oktober ist erstmals keine Abbuchung bei meinem Konto erfolgt.
Stattdessen habe ich am 02.10.26 eine Mail erhalten, dass ich eine Gutschrift von 15,99€ erhalte. Diese ist bisher aber nicht auf meinem Paypal-Konto eingegangen. Ebenso kann ich sämtliche Rechnungen wie auch die Gutschrift von Oktober nicht im Online-Konto in der Magenta-App einsehen, da der gesamte Vertrag und damit alle Daren offensichtlich gelöscht wurden. Dies passt zu der im Telefonat versprochenen Lösung.
Was nicht passt, ist zugleich das größte Ärgernis: Die versprochene Rückerstattung von 95,94€ habe ich auch nach ca. 2 Monaten nicht erhalten!
Ich bitte daher nochmal dringend um Hilfe und endgültige Klärung des Sachverhalts!!!
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