Hallo Zusammen,
ich bin sehr enttäuscht und ziemlich sauer.
Ich bin Ende März umgezogen. Leider klappte die Technik nicht auf Anhieb, weshalb ich Kontakt zum Kundendienst aufgenommen habe.
Da wurde mir zwar geholfen aber zu einem sehr dreisten „Preis“ wie sich gestern herausstellte. Mir wurde einfach ein neuer Vertrag aufgesetzt! Ich habe es erst gestern mit Eingang der Rechnung gesehen. Das ist alles ohne meine Einstimmung erfolgt. Zudem sind auch alle Konditionen gleich - bis eben auf die neue Mindestvertragslaufzeit.
Außerdem hatte ich vor meinem Umzug gekündigt und wäre zu 10/26 raus aus dem Vertrag; aktuell ist die Bindung bis zum 03/28 hinterlegt. Die Kündigung wurde auch einfach rausgenommen.
Ich weiß nicht was ich dazu sagen soll und kann euch auch nichts empfehlen von wegen Vorsicht oder so… ich war vorsichtig und trotzdem hat der Kollege am Ende der Leitung gemacht was er will.
vor 3 Stunden
Mir wurde einfach ein neuer Vertrag aufgesetzt!
Hallo Zusammen,
ich bin sehr enttäuscht und ziemlich sauer.
Ich bin Ende März umgezogen. Leider klappte die Technik nicht auf Anhieb, weshalb ich Kontakt zum Kundendienst aufgenommen habe.
Da wurde mir zwar geholfen aber zu einem sehr dreisten „Preis“ wie sich gestern herausstellte. Mir wurde einfach ein neuer Vertrag aufgesetzt! Ich habe es erst gestern mit Eingang der Rechnung gesehen. Das ist alles ohne meine Einstimmung erfolgt. Zudem sind auch alle Konditionen gleich - bis eben auf die neue Mindestvertragslaufzeit.
Außerdem hatte ich vor meinem Umzug gekündigt und wäre zu 10/26 raus aus dem Vertrag; aktuell ist die Bindung bis zum 03/28 hinterlegt. Die Kündigung wurde auch einfach rausgenommen.
Ich weiß nicht was ich dazu sagen soll und kann euch auch nichts empfehlen von wegen Vorsicht oder so… ich war vorsichtig und trotzdem hat der Kollege am Ende der Leitung gemacht was er will.
Und da gab es keine Auftragsbestätigung?
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vor 3 Stunden
Nein
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vor 3 Stunden
Man kann mit einem Vertrag immer nur eine Sache gleichzeitig machen .. Kündigen UND umziehen geht nicht.
Wenn du jetzt umziehen willst, ist klar - deine Kündigung muss raus, dann dein Umzug durchlaufen und dann deine Kündigung wieder rein.
Völlig normal.
Das du dir beim Umzug einen Tarif mit neuer Laufzeit ausgesucht hast ist dein Ding.
Die Telekom hat es dir so auch bestätigt.
Also alles fein - hättest halt nen Umzug mit beibehaltung des alten Tarifs und dessen Laufzeit machen müssen.
Dann hättest einfach deine Kündigung wieder einstellen können.
Maximal halt mit einem Monat Verlängerung.
Augen auf, wenn du Verträge abschließt.
1
von
vor 3 Stunden
Augen auf beim lesen des Beitrags. Ich hatte vorher gekündigt. Kündigungsbestätigung lag vor.
Dann kam der Umzug. Also dann auch den Umzug beantragt mit dem noch laufenden Vertrag bis 10/26.
Was ist bis hierher aus deiner Sicht falsch gelaufen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@haleeelk
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
3
von
vor 3 Stunden
Erledigt
von
vor 2 Stunden
@haleeelk
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
0
von
vor 23 Minuten
Hallo @haleeelk,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Nach Rücksprache mit meiner Führungskraft haben wir den aktuellen Vertrag zum ursprünglichen Kündigungsdatum (28.10.2026) gekündigt.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 23 Minuten
Hallo @haleeelk,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Nach Rücksprache mit meiner Führungskraft haben wir den aktuellen Vertrag zum ursprünglichen Kündigungsdatum (28.10.2026) gekündigt.
Grüße
Alexander
Hinweis:
1
von
vor 20 Minuten
Ich danke vielmals für die sehr schnelle und pragmatische Lösung!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von