Hallo,
am 29.06.17 um 12:12 Uhr habe ich telefonisch über die Service-Hotline die LTE -Speedoption M gekündigt, da sich diese durch den MagentaEins-Vorteil erübrigt hat. Die Dame am Servicetelefon, welche die Kündigung bearbeitete, teilte mir mit, dass ich auch noch eine Kündigungsbestätigung per Post erhalte, welche bis heute (16.07.17) nicht eingetroffen ist. Auch steht nach wie vor die LTE -Speedoption M in meinen Vertragsdaten. Gehe ich mit der Annahme richtig, dass meine Kündigung von Ihnen gar nicht bearbeitet wurde? Ich bitte um Überprüfung und ordnungsgemäße Ausführung des Auftrags!
vor 9 Jahren
Hallo @Baldamus,
ist denn der Termin, zu dem gekündigt werden konnte, schon verstrichen?
Vielleicht helfen dir ja auch die Antworten in folgendem Thread ein Stück weiter:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/710/thread-id/634558/page/1
hajo777
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von
vor 9 Jahren
Also die Mindestlaufzeit für die Speedoption ist schon lange abgelaufen, so dass sie monatlich gekündigt werden kann. Das habe ich ja am 29.06. getan. Nur was mich irritiert ist, dass ich bisher keinerlei Bestätigung, weder per Email noch per Post, erhalten habe. Auch unter Auftrag, gibt es keinerlei Kündigungsvermerk, das ist sehr merkwürdig. Im Allgemeinen erfolgt doch heutzutage eine Kündigungsbestätigung immer relativ zeitnah, oder ist das bei der Telekom anders?
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Baldamus,
dann ruf doch einfach noch einmal bei der Service-Hotline an.
Hier im Forum wird sich die Angelegenheit nicht klären lassen, es sei denn ein Telekom-hilft- Teamie liest zufällig deinen Beitrag.
hajo777
vor 9 Jahren
Hallo @Baldamus,
vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Nachdem die Daten bereits im Profil hinterlegt wurde, konnte ich mir das einmal anschauen. Wie ich sehe handelt es sich um einen MItarbeiteranschluss. Hattest du die Änderung darüber mitgeteilt?
Fakt ist, die Speedoption M ist noch aktiv, könnte ich aber deaktivieren. Dabei ist mir auch aufgefallen, dass der DSL Anteil auf DSL16000 RAM IP augestockt werden kann ohne zusätzliche Kosten. Soll ich das auch gleich mit einstellen?
Liebe Grüße
Anne W.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Anne W.,
Ja, bitte deaktiviere die Speedoption M, durch die MagentaEins Option ist sie überflüssig geworden.
Wie schon geschrieben, habe ich über die Service Hotline die Speedoption gekündigt, sonst nichts. Die Call-Center Dame hatte auch nichts mitgeteilt, was wegen dem MA-Anschluss sonst noch zu unternehmen wäre. Wem muss ich die Änderung denn sonst noch mitteilen?
Leider war bisher immer nur 6000 RAM IP buchbar. Aber wenn jetzt mittlerweile auf 16000 RAM IP ohne Mehrkosten aufgestockt werden kann, mach das bitte. Dann bin ich ja mal gespannt, was da jetzt mehr ankommt.
Vielen Dank für deine Hilfe
E. Baldamus
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von
vor 9 Jahren
Ich vermute auch warum die Kollegen dern Auftrag nicht eingestellt haben.
Bei der Kündigung der Speedoption M muss eine Recherche erfolgen, dann stellt das System fest, dass der Tarif so wie er momentan genutzt wird, nicht mehr möglich ist. Man muss dann direkt die DSL16000 RAM IP Leitung auswählen und kann die Speedoption M kündigen. Unabhängig davon funktioniert das nicht. Da die freien Montagetermine aufgrund der Gewittersaison und der Urlaubszeit ziemlich weit in der Zukunft liegen, kann das alles erst am 8. September erfolgen. Dann wir die neue Leitung aktiv und auch erst dann geht die Speedoption M raus.
Ich habe das nun soweit eingestellt und die Bestätigung sollte per E-Mail kommen.
Normalerweise gibt es ja eine Mitarbeiterhotline über die man Änderungen am Vertrag vornehmen lassen sollte.
Liebe Grüße
Anne W.
von
vor 9 Jahren
Hallo @Anne W.,
sorry, ich dachte, dass ich die LTE Speedoption M auch einfach so über die Service Hotline kündigen kann, da es ja nur eine Zubuchoption ist, auch die Dame am Telefon hatte da keinerlei Einwände. Aber klar, Tarifänderungen, ob Festnetz oder Mobile, mache ich ja sonst auch immer über den Personalverkauf bzw. Mitarbeiterhotline.
Also vielen Dank für deine Hilfe, bis September kann ich warten.
LG
E. Baldamus
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