Hallo liebes Telekom Hilfe-Team, zunächst einmal, bedanke ich mich für die Aufnahme hier in die Community.Leider muss ich euch direkt mit meinem Problem konfrontieren. Seit über zwei Wochen habe ich fast täglich einen, oder manchmal mehrere, Verbindungsabbruch bzw.Abbrüche des vorgenannten Speedports. Der Router stürzt ohne Weiteres ab und benötigt minutenlang um wieder hochzufahren. Inzwischen habe ich schon ein paar Calls mit Kollegen des Technik-Teams führen müssen. Vorab: Ja es gab Störungsmeldungen bei mir. Diese wurden, lt. Aussage, der Mitarbeiter behoben. Meine Abbrüche sind jedoch geblieben. Die Firmware Version ist aktuell 010137.4.0.001.2 - und laut Diagnose sollten keine Hindernisse im Wege stehen, doch der Router stürzt weiterhin ab. Laut Technik Mitarbeiter könnte es am W-Lan liegen. Er sendete mir diesbezüglich einen 'W-Lan Hilfe Link' um mein W-Lan zu optimieren, doch weiß ich nicht wirklich, wie ich diese Herausforderung angehen soll. Ich stelle mir stets die Frage, inwieweit das W-Lan für diverse Abbrüche des Routers verantwortlich sein kann. Das Gerät bricht die Internetverbindung komplett ab, alle Leuchten gehen erst nach gut 15 Minuten wieder an, ergo bin ich erst dann wieder online. Eine bestimmte Uhrzeit kann man auch nicht nennen. Es ist immer unterschiedlich und bedauerlicherweise immer dann wenn es wichtig ist, nämlich beim Home Office. Weitere Geräte laufen bei mir nicht parallel. Der Vertrag wurde vor ca. 2 Monaten auf Magenta Zuhause XL mit TV umgestellt und erhielt den neuen o.g.Router Speedport Smart 3. Es wäre absolut klasse, wenn Ihr mir mit wichtigen Tipps helfen könntet, denn ich weiß, ehrlich gesagt, nicht mehr weiter.Ich bedanke mich jetzt schon für Eure Bemühungen.Liebe GrüßeManu

Hallo @manudita,herzlich willkommen in unserer Community.Dass die Abbrüche nerven, kann ich absolut nachvollziehen. Die Frage nach dem Routerlog von @eifelman85 ist in der Tat sehr hilfreich. Ich freue mich über eine Rückmeldung, wenn du davon einen Auszug geschickt hast. Viele GrüßeKatja M.

‎Kündigung zurücknehmen | Telekom hilft Community

Solved

Kündigung zurücknehmen

7 years ago

Hallo,

Ich habe am 5. Oktober glaube ich meinen Internet Anschluss gekündigt und heute die kündigungsbestätigung erhalten aber ich habe mich doch dazu entschieden bei der telekom zu bleiben deswegen wollte ich meine kündigung zurücknehmen.

Die Kundennummer sollte noch in meinem profil eingetragen sein.

1321

6

7 years ago
Hallo @Anon1954
entweder über die Rufnummer 0800 330 1000 die Kündigung zurücknehmen
oder warten bis sich eine Teamie vom @Telekom hilft Team hier meldet.
Kann dauern, wir helfer haben keine Einfluss darauf ob und wann sich ein Teamie meldet
0
7 years ago
Hi @Anon1954,

ich freue mich sehr, dass du doch bei uns bleiben willst! An dieser Stelle auch ein herzliches „Danke“ an @Sherlocka, nun hätte ich die Kündigung liebend gerne stante pede storniert, aber leider brauche ich noch deine Erlaubnis im Rahmen eines Telefonates und einer Legitimation – und dafür kam ich telefonisch gerade nicht durch. Passt es heute noch oder hast du eine Zeit, zu der du erreichbar bist?

Beste Grüße,

Johannes P.
3
from
7 years ago
@Johannes P.

Heute ist schlecht bei mit aber morgen ab 17 uhr sollte ich erreichbar sein.
0
from
7 years ago
Dann, @Anon1954, werden wir uns dann hören.

Grüße,

Johannes P.
0
from
7 years ago
Und, @Anon1954, es ist alles eingestellt und die Kündigung raus.

Beste Grüße,

Johannes P.
0
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Und, @Anon1954, es ist alles eingestellt und die Kündigung raus.

Beste Grüße,

Johannes P.
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