Hallo liebe Community,
am 17.08. hatte ich ein Telefonat mit einem Telekommitarbeiter, da ich meinen Vertrag gekündigt habe.
Derzeit habe ich lediglich Internet via Funk, welches auf 10 GB begrenzt ist, da beim Umzug kein DSL verfügbar war. (Ich wollte den Anbieter wechseln, da es dort ein besseres Angebote für mich gab)
Jetzt ist  DSL an meiner Adresse verfügbar und durch ein tolles Angebot der Telekom habe ich meine Kündigung zurück genommen und mir wurde eine sofortige Umstellung versprochen.
Dieser Auftrag wurde dann storniert. Dieses konnte ich dann schnell klären.
Jedoch wurde mein Auftrag nicht weiter bearbeitet. Daraufhin habe ich mich das erste Mal beschwert, dass ich das Gefühl habe, dass meine ordentliche Kündigungsfrist abgewartet wird.
Am geichen Tag hatte ich wieder mehrere Gespräche und mir wurde versichert, das mein Auftrag am 03.09. durchgeführt wird. Leider wurde nach diesem Telefonat mein Auftrag nicht korrekt bearbeitet, dass es zu keiner Auftragsbestätigung kam.
Am 04.09. habe ich wieder angerufen, daraufhin hat diese Beraterin nicht den Auftrag vom 17.08. gebucht, sondern einen ganz neuen Anschluss, ohne die Vergünstigungen und mit neuer Telefonnummer.
Den hat eine andere Mitarbeiterin (neues Telefongespräch) storniert und den Auftrag vom 17.08 wieder gebucht. Ich erhielt noch während des Telefonats die Auftragsbestätigung per Mail. Dieser sollte am 07.09. durchgeführt werden. Das soll wohl auch geschehen sein, da ich auch am 07.09 eine Mail erhalten habe, dass der Auftrag durchgeführt wurde.
Leider funktionierte kein DSL. Somit hieß es mal wieder: Kundencenter kontaktieren. Nun erlebte ich auch noch das unfreundlichste und respektloseste Gespräch. Dieser Kundenberater kam zum Ergebnis, dass ein Techniker auch bei mir zu Hause hätte vorbei schauen sollen, da meine Telefondose wohl nicht richtig funktioniert für den Anschluss. Ich erhielt für den nächsten Tag direkt einen Techniker-Termin.
Am nächsten Tag rief mich das Techniker-Unternehmen an, dass sie zwar den Auftrag nun dort liegen hätten, aber keiner in meiner Gegend wäre. Also wurde der Termin auf Dienstag den 11.09 verlegt.
Am 11.09. erhielt ich einen Anruf der Techniker sei krank, kein anderer Techniker sei in der Gegend. Ein neuer Termin wurde für Freitag den 14.09 vereinbart.
An diesem Tag kam kein Techniker. Es fand keine telefonische Absage oder ähnliches statt.
Vielmehr habe ich sogar mehrere SMS erhalten, dass ein Techniker auf dem Weg zu mir ist und in 45 Minuten bei mir zu Hause ankommt.

Im laufe des Tages wurde ich von der Telekom angerufen, ob meine Störung beseitigt wurde. Daraufhin erklärte ich Ihr meine Situation, Sie kündigte an sich darum zu kümmern.
Paar Stunden später rief mich die nächste Mitarbeiterin an.
Sie hat jetzt in meinem Fall einen Vermerk hinterlegt, dass nur noch Sie sich um meinen Fall kümmern wird.
Sie erklärte mir, dass mein Magenta M Auftrag storniert wurde und Sie gar nicht versteht, warum ein Techniker vorbei schauen sollte.
Nun soll es 2 bis 3 Wochen dauern, bis Sie mir sagen kann, was genau bei mir ist.
Mich stellt sich vor allem die Frage, wieso wird mir so ein Angebot seitens der Telekom gemacht, da Sie mich als Kunden unbedingt behalten möchten, aber Sie es gar nicht umsetzen können.
Hinzu kommt die Frage, warum wird ein Auftrag einfach storniert, ich aber eine Mail erhalte, dass der Auftrag durchgeführt wurde?

Dazu möchte ich noch anbringen, dass ich mich öfters per Telefon beschwert habe (Entschuldigungen gab es genug, die Berater fanden es auch sehr spannend, ob dann zum nächsten Termin ein Techniker erscheint), habe eine Beschwerdemail verfasst und den Auftrag auch widerrufen wollen.
Es wurde dann vereinbart, dass ich jederzeit sagen kann, dass jetzt Schluss ist und ich aus dem Vertrag noch fristgerecht rauskommen kann.
Wir sind seit über 30 Jahren Kunde bei der Telekom und hatten bisher keine Probleme. Unser Umzugsservice damals hat auch einwandfrei funktioniert, deswegen hatte ich auch den Glauben daran, dass die Telekom sich darum kümmert.

Jetzt habe ich nur noch das Gefühl, dass selbst dort keiner weiß, was der andere macht und das auf meine Kosten.
Das ein einfacher Traifwechsel, durch Kündigungsrücknahme, so im Chaos enden kann, bei einem Unternehmen wie der Telekom, sowas hätte ich nie für möglich gehalten.
Vor allem könnte ich jetzt schon pro Monat 15 Euro sparen. Da komischerweise mein Festnetz einwandfrei funktioniert, darf ich dieses weiterhin bezahlen, natürlich zu den Konditionen meines alten Vertrages.