Hallo, 

seit über 10 Jahren bin ich ich treue Telekom-Kundin mit Festnetz und Mobilfunk. 

Nun hatte ich vor Monaten meinen Festnetz-Vertrag mit Ablauf zum 15.01.2022 gekündigt. 

Am 10.12.2021 hatte ich die Kündigung per E-Mail an widerruf@telekom.de zurückgenommen. 

Die Dame vom Kundenservice hatte mir zuvor mitgeteilt, dass dies so nötig sei, damit der Vertrag anstandslos weiterläuft. 

Heute ist der 15.01.2022 und ich habe kein Internet und kein Telefon mehr. 

Es stellt sich heraus, dass der Widerruf wohl nicht vermerkt wurde und meine Leitung daher abgeschaltet wurde. 

Nun arbeite ich als selbstständiger Webdesigner zu 100% von daheim aus, habe Fristen, die ich einhalten muss, weil mir sonst Vertragsstrafen mit Kunden drohen. 

Der Mobilfunkausbau ist hier laut Karte 5G , allerdings habe ich nur LTE und 2 Striche Empfang. 

Ich kann also für E-Mails und kleine Arbeiten an den Websites auf Mobilfunk umsteigen (dafür muss ich aber rund 5 Euro pro Tag für die Day Flat bezahlen), allerdings kann ich damit nur eingeschränkt arbeiten. 

Der telefonische Kundenservice teilte mir heute Früh mit, dass meine Leitung reaktiviert wird, aber: 

1. dauert das 7-9 Tage 

2. habe ich nun wieder eine Laufzeit von 24 Monaten, anstatt 1 Monat

Diese beiden Dinge kann und will ich so nicht hinnehmen. 

Ich hatte rechtzeitig die Kündigung widerrufen und stehe nun ohne Internet da. Gleichzeitig habe ich nun schlechtere Konditionen, trotz der gewünschten Vertragsverlängerung und soll nun auch noch doppelt bezahlen (Mobilfunk-Day Flats für 7-9 Tage plus ggls. externes Büro anmieten). 

Liebes @telekomhilft -Team: das muss doch auch anders gehen?! 

Meine Bitte an euch: 

1. Würdet ihr bitte die Reaktivierung meiner Leitung bitte beschleunigen? 

2. Würdet ihr bitte die Laufzeit von 24 Monaten rausnehmen, damit mir kein Nachteil entsteht. 

3. Würdet ihr mir bitte die benötigten Mobilfunk Day Flats gutschreiben? 

Die E-Mail, die den Widerruf vom 10.12.2021 bestätigt, hänge ich euch mit an. 

Vielen Dank für eure Hilfe und Unterstützung. 

Liebe Grüße

Nadine