Leitung geflickt; von VDSL 100 auf VDSL 50 geschrumpft
vor 4 Jahren
Hallo Community!
Ich lese hier sonst viel mit und konnte schon ganz gute Tipps abstauben - Danke dafür!
Diesmal habe ich aber ein Problem wo ich nicht weiß, wie ich am Besten vorgehen soll.
In dem Dorf in dem ich wohne werden aktuell in einigen Straßenabschnitten die Wasserrohre erneuert. Seit dem Beginn dieser Baumaßnahmen durch die Gemeinde habe ich vermehrt Ausfälle (6 davon in diesem Jahr, dokumentiert über PRTG) und die Leitung wird immer wieder "geflickt".
Ich hatte bisher konstant 100 MBit im Downstream und ca. 30 MBit im Upload und das bei fast keinen Fehlern auf der Leitung. (siehe angehängtes Bild bisher.jpg)
Seit gestern, 28.10.2020 habe ich allerdings nur noch 50 MBit Down und 20 MBit Up und das bei einem bezahlten VDSL 100. (seit_28.10.2020.jpg)
Das Thema ist sowieso frustrierend, da ich aktuell sehr viel im Homeoffice arbeite und man sich vorstellen kann, wie sich da ein 3-4 Stunden Ausfall auswirkt...
Im großteil meines Ortes ist S-VDSL 250/175 verfügbar und ich würde eigentlich gerne upgraden.
An meinem Hausanschluss sind die 250 MBit aber nicht buchbar.
Nun zu den eigentlichen Fragen:
Wie bekomme ich wieder meine volle Leitung zurück?
Und besteht die Möglichkeit auf die 250 MBit geschalten zu werden?
Ich hoffe hier kann mir jmd. ggf. mit eigenen Erfahrungen weiterhelfen, ggf. auch jmd. vom Telekom Hilft Team!
Vielen Dank und viele Grüße,
Andreas
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vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
@anwoe Leitung geprüft?
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
250 SVDSL:
www.telekom.de/schneller
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für die Infos @Chill erst mal
Diagnose: "Unsere Messung hat bisher keine Auffälligkeit gezeigt."
"Laut Ihren Vertragsdaten sichern wir Ihnen folgende Übertragungsraten zu:
Ihre aktuelle Übertragungsrate:
Die aktuelle Bandbreite entspricht nicht der Mindestbandbreite, die in den AGB zugesichert wird."
Vertrag hab ich Magenta Zuhause L (VDSL 100) Gebucht am 14.05.2018
Dann will der digi. Assistens, dass ich EasySupport aktiviere. Das geht aber nicht, da ich im Modembetrieb nur auf 169.254.2.1/ engineer/html/version.html komme.
Egal, Firmwarecheck - Firmware ist aktuell.
Dann geht es auf dem Handy per schlechter LTE Verbindung weiter ...
"Unsere Messung hat bisher keine Auffälligkeit gezeigt."
Und dann auf Weiter und ich bin in der Dauerschleife...
"Unsere Messung hat bisher keine Auffälligkeit gezeigt. Klicken SIe auf Weiter, um mit der Diagnose fortzufahren."
=> Error 503 Service Unavailable
Ok, nochmal => Störungsmeldung versendet... Schauen wir mal
Bzgl. www.telekom.de/schneller zeigt er mir aktuell nur 50 Mbit an ... -.-*
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
In dem Dorf in dem ich wohne werden aktuell in einigen Straßenabschnitten die Wasserrohre erneuert. Seit dem Beginn dieser Baumaßnahmen durch die Gemeinde habe ich vermehrt Ausfälle (6 davon in diesem Jahr, dokumentiert über PRTG) und die Leitung wird immer wieder "geflickt".
In dem Dorf in dem ich wohne werden aktuell in einigen Straßenabschnitten die Wasserrohre erneuert. Seit dem Beginn dieser Baumaßnahmen durch die Gemeinde habe ich vermehrt Ausfälle (6 davon in diesem Jahr, dokumentiert über PRTG) und die Leitung wird immer wieder "geflickt".
Tiefbau und Telefonkabel vertragen sich nicht,
die einfachste Störung ist "Hab ein Telefonkabel gefunden, ein Ende hängt am Baggerlöffel!",
jetzt muß man nur das andere Ende finden und wieder verbinden.
Aber das ist Bodo mit dem Bagger und der baggert nur ;-(
Der weiß jetzt da liegt ein Kabel und findet es immer wieder
(bei alten Blei ummantelten Papierkabel kann es halt auch passieren das das Kabel gestreckt wird,
das Blei dehnt sich, das Papier reist, also gibt es Kurzschlüße im Kabel,
Ende vom Lied ist, wenn der komplette Tiefbau fertig, die Oberfläche wieder hergestellt ist,
treten erst die Fehler durch Kurzschlüße oder beschädigte Muffen (Wassereinbruch) auf,
und die Telekom lässt alles wieder aufgraben und das Kabel tauschen.)
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Buster01Ja, der Bodo - man kennt ihn
Ich kann es ja bis zu einem Punkt verstehen, aber irgendwann ist hald auch mal gut.
Klar, die Telekom kann da nix für die Baufirma, sollte aber auch ein Interesse an zufriedenen Kunden haben ...
@Gelöschter Nutzer agree, mal schauen ob die Störungsmeldung etwas bringt.
Ich bin ja fast schon froh, dass ich unter den 55.5 MBit bin... 🙄
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
So, ich habe mir das mal angeschaut und die von Dir erstellte Störungsmeldung einmal entsprechend weiterbearbeitet. Zur weiteren Eingrenzung sollten wir auf jeden Fall einen Techniker schicken, dazu müssten wir mal einen Termin abstimmen. Nur wollte ich um diese Uhrzeit nicht einfach anrufen. Melde Dich doch gerne, wann es mit einem Telefonat passt.
Grüße Anne W.
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von
vor 4 Jahren
Danke für die Rückmeldung @Anne W. 🙂
Ich bin jederzeit gerne unter der im Profil hinterlegten Handynmmer erreichbar.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
Also wie besprochen habe ich zu morgen zwischen 12-16 Uhr den Termin für den Techniker gebucht. Bezüglich der Bandbreite konnte ich jetzt nicht so schnell etwas in Erfahrung bringen. Tue mir doch bitte mal den Gefallen und frag mal den Techniker wenn der morgen kommt. Denn laut Eintrag im System ist am 28. Oktober 2020 was mit der Linecard passiert, dass sollte der Techniker ja sehen. Wenn wir darüber nicht weiter kommen, dann frage ich am Montag mal bei den zuständigen Kollegen nach. Ok?
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Anne W.zunächst mal vielen lieben Dank für das aufschlussreiche Telefonat. Sehr kompetent 👏👍
Ich bin morgen zu Hause und versuche es mit dem Techniker abzustimmen.
Ich melde mich
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
@anwoe kurzer Nachtrag: Ich habe jetzt noch mal mit einem Kollegen zusammen geschaut und andere Anschlüsse auf der Linecard synchronisieren mit der richtigen Bandbreite. Daher scheint es in der Tat nur Dich zu betreffen momentan. Man sieht auch im System, dass dein Anschluss bis ca. 21 Uhr am 28. Oktober mit voller Bandbreite synchron war.
Na ich bin gespannt was der Techniker heraus findet. 😁
Bis morgen und Beste Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Anne W. Vielen Dank für deine Bemühungen, du machst das echt klasse 👍
Von gestern auf heute ist meine Verbindungsrate runter auf 44 MBit, zumindest läuft sie noch
Ich war heute von 11:00 - 16:30 Uhr zu Hause und bin es auch jetzt noch bis ca. 18:00 Uhr.
Leider hat sich heute niemand telefonisch, per E-Mail oder per Klingeln bei mir gemeldet.
Zumindest eine kurze Info von seiten eures AD/Sub wäre toll gewesen.
Jetzt habt erstmal alle ein schönes Wochenende, wir hören uns bestimmt Anfang kommender Woche.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wir bleiben einfach weiter in Kontakt.
Beste Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Anne W.Also, dein sehr netter Kollege Christian war heute da. Hab ihm die Situation nochmal komplett erklärt. Er hat die Leitung im Haus am APL /T001 gemessen. Hier kommen tatsächlich nur 50/20 an.
Auf der Linecard kommen lt. seiner Aussage die 100/40 voll an. (Ist auch noch eine "alte" Linecard für VDSL 100; SVDSL Linecards wären aber verbaut...
)
Er hat dann auf die zweite Leitung umgepatcht, gleiches Phänomen.
Er hat mich jetzt auf der zweiten Leitung gelassen, da die ja genauso mit 50/20 läuft und hat die bisherige von meinem Haus aus druchgemessen, alles i.O. lt. seiner Aussage. Er hat dann noch die Werte aufgenommen und in euer System übertragen.
Die Info, die ich jetzt von ihm bekommen habe ist, dass er das an einen eurer Ingenieure weitergibt und der sich das dann mal ansieht.
Zum Glück kommen ja zumindest noch die 50/20 an, aber es wäre schon schön hier wieder die vollen 100 zu bekommen.
Nun die Frage, wie lang das bei euch intern ca. dauern wird? Und besteht dann in dem Zuge die Möglichkeit auf VDSL175 zu wechseln? Weil die 100 kamen ja voll an und die DB lt. Speedport Modem ist bei <21 dB... 😇
Vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @anwoe erstmal freut es mich, dass der Termin heute geklappt hat und so einen kompetenten Kollegen vor Ort hattest.
Das was Du mir gerade geschildert hast, hat er auch in der Störungsmeldung vermerkt, sodass sich das ein Experte anschauen wird. Da die aber sehr rar sind und sich selbst terminieren, kann ich Dir leider nicht sagen wie lange das dauert. Wir müssen in dem Fall erstmal die "normale" Störungsbearbeitung abwarten, bevor ich hier weiter aktiv werden kann. D.h. wir müssen Minimum 1 Woche warten ob er sich gemeldet hat, frühstens dann kann ich es priorisiert weiterleiten.
Über eine schnellere Geschwindigkeit brauchen wir aktuell nicht sprechen. Denn das System bewertet deine Leitung aktuell mit 50 MBit/s und somit ist momentan nichts buchbar. Würde vermutlich aufgrund der Störung auch nichts bringen. Wenn wieder alles funktioniert, dann schaue ich mir das auf jeden Fall noch mal an.
Momentan heißt es daher noch etwas Geduld. Wir bleiben hier in Kontakt und schauen mal wie es sich weiter entwickelt. Ok?
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Morgen@Anne W. deine Kollegin von der Dispo in Würzburg hat mich gerade angerufen.
Der "Fachtechniker" kommt am nächsten Freitag vorbei - ich melde mich dann wieder
Unser Techniker kommt vorbei - im Zeitraum vom 13.11.20 13:00 Uhr und 13.11.20 15:59 Uhr.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich bin gespannt wie es weiter geht. Wir bleiben in Kontakt.
Schönes Wochenende und Beste Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallöchen @Anne W.
Also dein Kollege Hr. Eismann war heute bei mir.
Er hat die gleichen Punkte geprüt wie dein Kollege Christain letzte Woche.
==> er hat auch auf der Leitung/LineCard, Galvanisch geprüft, etc. nichts gefunden, was das "Phänomen" erklären könnte.
Er hat versucht mich auf die neue LineCard umzuziehen, das konnte allerdings wegen einem Systemfehler bei euch nicht gebucht werden. Daraufhin hat er mit drei Kollegen telefoniert und das telfonisch angestoßen, dass alles vorbereitet wird und es technisch von ihm vor Ort umgeschalten werden kann. (Damit ich hier nicht auf dem tockenen sitze
)
Info von ihm war, er kommt dann nochmal vorbei, sobald das NIMBUS Ticket bearbeitet wurde um mich dann auf die neue LineCard zu patchen und es nochmal zu testen.
Schau mer mal
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
Danke für die Zwischeninfo zum Technikerbesuch.
Gruß
Jürgen Wo.
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von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
@Jürgen Wo. @Anne W.
gestern habe ich einen Anruf von eurer Hotline bekommen, dass das NIMBUS Ticket am Samstag gelöst wurde.
(Dieses war für's umpatchen auf die andere LineCard, was beim ersten Versuch vom System nicht umgebucht werden konnte.)
Mit dem Kollegen Herrn Eismann habe ich mich dann gestern telefonisch direkt abgestimmt, er hat mich heute auf die andere LineCard geschoben.
Gleiches Ergebnis wie auf der bisherigen, am Port kommen 100 Mbit an, bei mir 52 Mbit.
Somit kann folgendes ausgeschlossen werden:
- Linecard/ Linecard-Port defekt (Port bzw. Linecard getauscht)
- APL / TAE Problem (beides erneuert)
- Kundenseite (Anschluss/Zugang, Modem, etc. da ja beim Telekom Messgerät an meinem Anschluss die Werte identisch zum Speedport Modem sind)
Übrig bleibt nach meinem Ausschlussverfahren dann nur noch ein Them:
--> Probleme mit der Leitung zwischen Linecard und meinem APL im Haus
Der Kollege Hr. Eismann hat mir dann am Telefon erzählt, dass das Gebiet in dem ich bin, von einem Subunternehmer betreut wird und dieser für's "Leitung flicken" zuständig ist. Er hat jetzt Kontakt mit einem eurer Techniker aufgenommen, der in einer angrenzenden Region unterwegs ist, ob diesre eine Idee hat, woran es liegen könnte. Irgend ein Wert auf der Leitung ist auch viel zu hoch, welcher das genau war, weiß ich leider nicht mehr. Er ist somit an dem Thema noch dran und hält mich auf dem Laufenden.
Sobald ich hier eine Rückmeldung habe, lasse ich es euch wissen!
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
Beste Grüße Anne W.
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von
vor 4 Jahren
@Anne W. Ich hatte gerade einen Disconnect, 5 Min später zeigt mir mein Modem das hier:
Jetzt stehe ich etwas auf dem Schlauch, was habt ihr geändert?
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von
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von