Hallo zusammen,
ich habe einen DSL-Anschluss bei der Telekom bestellt (Bereitstellungstermin: 08-10-2026). Über Ready to Surf habe ich auf anschlussinfo.de die Leitungs-ID meiner Wohnung ermittelt. Die Seite hat die Leitungs-ID und die Vorwahl problemlos angezeigt.
Trotzdem sagt mir jeder Mitarbeiter an der Hotline, dass der Techniker weiterhin kommen muss. Einen Grund dafür konnte mir bisher niemand nennen.
Könnte ein Moderator bitte prüfen, ob die Leitungs-ID meinem Auftrag zugeordnet ist, und den Auftrag auf eine Schaltung ohne Technikereinsatz umstellen? Falls das nicht möglich ist, würde ich gern den technischen Grund erfahren.
Auftragsnummer und Leitungs-ID schicke ich gern per privater Nachricht.
Vielen Dank und viele Grüße
Sebas
vor 3 Tagen
Es ist auch von Vorteil , wenn der Techniker kommt.
Er kann den Anschluss sauber durchprüfen.
Stell dir vor, am Tag der Bereitstellung funktioniert etwas nicht?
3
von
vor 3 Tagen
Danke für die Antwort! Grundsätzlich verstehe ich das, aber in meinem Fall sehe ich keinen Grund für einen Techniker: Der Anschluss in der Wohnung hat bis vor etwa zwei Monaten einwandfrei funktioniert und wurde nur gekündigt. Es handelt sich also lediglich um die Wiederaufnahme einer Leitung, die bereits genutzt wurde und funktioniert hat. Die Leitungs-ID wird auf anschlussinfo.de auch ganz normal angezeigt.
Deshalb würde ich mich freuen, wenn ein Telekom-Moderator meinen Auftrag prüfen und auf eine Schaltung ohne Technikereinsatz umstellen könnte. Falls das nicht geht, wäre ich für den technischen Grund dankbar.
Viele Grüße
Sebas
0
von
vor 3 Tagen
Die bereits genutzt wurde... manchmal hilft die Leitungs ID nicht wenn z.B. der Gegenport am KVZ nicht mehr frei ist, dann muss eh manuell gewerkelt werden. LAss den Techniker kommen, ohne geht es nicht. So schlau ist das System dann doch um es eigenständig entscheiden zu dürfen. Ich bin auch im sleben Haus umgezogen, Vorgängernummer gab es auch, Leitungs ID ebenfalls... ging auch nicht, und bei mir war es nur ein Monat dazwischen. Die Bereitstellungsgebühr wird eh fällig, ob mit Techniker oder ohne.
Hinweis:
von
vor 3 Tagen
Hallo @Sebas Bouter,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in der Community.
Wie hier bereits gesagt worden ist, wird die Bereitstellung wahrscheinlich ohne einen Techniker nicht möglich sein.
Ich kann mir gerne mal einen Überblick verschaffen. Damit ich mir einen Überblick verschaffen darf, muss ich dich vorab aus Datenschutz Gründen legitimieren. Hinterlege bitte in deinem Profil hier in der Community eine Rückrufnummer. Nenne mir gerne ein Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Gebe hier bitte kurz Bescheid, wenn du deine Rückrufnummer ergänzt hast.
Viele Grüße
Svenja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Könnte ein Moderator bitte prüfen
Hallo zusammen,
ich habe einen DSL-Anschluss bei der Telekom bestellt (Bereitstellungstermin: 08-10-2026). Über Ready to Surf habe ich auf anschlussinfo.de die Leitungs-ID meiner Wohnung ermittelt. Die Seite hat die Leitungs-ID und die Vorwahl problemlos angezeigt.
Trotzdem sagt mir jeder Mitarbeiter an der Hotline, dass der Techniker weiterhin kommen muss. Einen Grund dafür konnte mir bisher niemand nennen.
Könnte ein Moderator bitte prüfen, ob die Leitungs-ID meinem Auftrag zugeordnet ist, und den Auftrag auf eine Schaltung ohne Technikereinsatz umstellen? Falls das nicht möglich ist, würde ich gern den technischen Grund erfahren.
Auftragsnummer und Leitungs-ID schicke ich gern per privater Nachricht.
Vielen Dank und viele Grüße
Sebas
Da gibts nix zu prüfen ... wenn das System nein sagt, sagt es nein.
Irgendeinen Grund hat es halt.
0
vor 3 Tagen
würde ich gern den technischen Grund erfahren.
Hallo zusammen,
ich habe einen DSL-Anschluss bei der Telekom bestellt (Bereitstellungstermin: 08-10-2026). Über Ready to Surf habe ich auf anschlussinfo.de die Leitungs-ID meiner Wohnung ermittelt. Die Seite hat die Leitungs-ID und die Vorwahl problemlos angezeigt.
Trotzdem sagt mir jeder Mitarbeiter an der Hotline, dass der Techniker weiterhin kommen muss. Einen Grund dafür konnte mir bisher niemand nennen.
Könnte ein Moderator bitte prüfen, ob die Leitungs-ID meinem Auftrag zugeordnet ist, und den Auftrag auf eine Schaltung ohne Technikereinsatz umstellen? Falls das nicht möglich ist, würde ich gern den technischen Grund erfahren.
Auftragsnummer und Leitungs-ID schicke ich gern per privater Nachricht.
Vielen Dank und viele Grüße
Sebas
Über betriebliche Regelungen muss die Telekom niemandem Rechenschaft ablegen @Sebas Bouter
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Die bereits genutzt wurde... manchmal hilft die Leitungs ID nicht wenn z.B. der Gegenport am KVZ nicht mehr frei ist, dann muss eh manuell gewerkelt werden. LAss den Techniker kommen, ohne geht es nicht. So schlau ist das System dann doch um es eigenständig entscheiden zu dürfen. Ich bin auch im sleben Haus umgezogen, Vorgängernummer gab es auch, Leitungs ID ebenfalls... ging auch nicht, und bei mir war es nur ein Monat dazwischen. Die Bereitstellungsgebühr wird eh fällig, ob mit Techniker oder ohne.
Hinweis:
0
vor 3 Tagen
Hallo @Sebas Bouter,
danke für deine Nachricht. Dass dir auf eine Leitungs-ID angezeigt wird, ist eine wichtige Voraussetzung für Ready to Surf. Ob dein Auftrag damit ohne Technikerbesuch bereitgestellt werden kann, wird anschließend systemseitig geprüft. Warum es nicht klappt, können wir aber nicht einsehen und somit dir auch nennen.
Wenn die Kolleg*innen es bereits probiert haben, werden auch wir keine andere Antwort bekommen. Gerne können wir es aber nochmal versuchen. Dazu müssten wir allerdings telefonieren. Teile uns bitte mit, wann ein Telefonat möglich ist.
Viele Grüße Türkan
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von