Hallo Community,

nur mal kurz zur Erläuterung des Themas "CRC-Fehler".

Hierbei zeigt das DSL-Modem (in unserem Fall eine FritzBox 7270) im Bereich "Statistik" die Anzahl der nicht behebbaren Fehler (CRC) an. Diese Fehler konnten durch das Modem nicht korrigiert werden (z.B. mittels Prüfsumme).

FEC-Fehler sind behebbare Fehler, die vom Modem prinzipiell behoben werden können. Dennoch hat auch diese Art des Fehlers eine tückische Nebenwirkung: in der Regel bricht die Datenrate ein.

Bei der Nutzung von VoIP über eine Internetleitung mit Fehler bewirken diese merkwürdige Fehlermeldungen: Telefone klingeln, der Ruf kann jedoch nicht entgegen genommen werden - die Rufe klingeln einfach durch. Ausgehende Rufe bleiben "hängen" und kommen beim Empfänger nicht an.

Auch bei der "normalen" Internetnutzung sind diese Fehler für erhöhte/sehr hohe Ping-Zeiten, DNS-Abbrüche o.ä. verantwortlich. Im Klartext: die Internetleitung ist nicht nutzbar.

Das Modem zeigt jedoch eine DSL-Verbindung mit einem hohen Übertragungswert an (z.B. 17696 kBit/s Download, 1184 kBit/s Upload). Diese Anzeige stellt jedoch nur den theoretischen Leitungswert dar, der mit dem DSLAM ausgehandelt wurde, nicht jedoch die reale Datenübertragungsrate. Diese kann nur mit anderen Softwaretools gemessen werden, die die Datenverbindung zu einem Webserver messen.

Zu unseren Spitzenzeiten hatten wir ca. 15 CRC-Fehler pro 15 Minuten und bis zu 150.000 FEC-Fehler pro 15 Minuten. Eine sinnvolle Nutzung war dann nicht mehr möglich.

Die Fehler sind bei einem "Erdschluß" sogar witterungsabhängig. Je nach Luftfeuchte etc, waren die Fehler stärker oder weniger stark ausgeprägt.

Um hier der Telekom nicht gleich ganz die Hose auszuziehen muß ich ehrlicherweise gestehen, daß auch für mich als Fachmann solche Fehler schwierig zu lokalisieren sind - denn Sie müssen erst einmal so heftig auftreten, dass der Fehler mehr als nur sporadisch auftritt.

Aber um dem einen oder anderen Leidensgenossen in Deutschland ein wenig Mut zuzusprechen: nicht locker lassen, beständig dran bleiben und viele Telefonate führen. Nur dann besteht die Möglichkeit, dass solch ein Fehler abschließend behoben wird.

Leider hilft einem als Kunde auch der Abschluß eines 8-Stunden SLAs (Entstörungszeit) nicht viel. Der Konzern schert sich auch nicht darum, ob er diese freiwillig eingegangene Vertragszusage einhält, da scheinbar nicht einmal der Wille da ist, die SLA-Zusagen einhalten zu wollen...

Böse Zungen könnten dies als "grob fahrlässigen Vorsatz" bezeichnen wollen.

Gruß, Markus Bach

Schade, ich dachte, daß wenigstens im Telekom-Hilft-Forum eine zeitnahe Kommunikation zum Sachstand kommuniziert wird.

Scheint hier jedoch auch nicht besser als im Rest des Konzerns zu laufen.

Kurze Rückmeldung an die Community:

Wir haben nun über drei verschiedene Kanäle Beschwerden bei der Telekom eingelegt.

Um ehrlich zu sein weiß ich nicht, welcher jetzt erfolgreich war, da das mit der Kommunikation ja leider gar nicht funktioniert (eigentlich echt der Brüller für ein Kommunikationsunternehmen)....

Ein Meßteam war heute (09.03.2015) vor Ort, und hat die restlichen Fehler beseitigt - nach immerhin 7 Wochen.

Die haben den Auftrag dafür am Freitag (06.03.2015) erhalten. Unglaublich.

Eine Leitung konnten wir schon erfolgreich testen, die andere ist morgen dran.

Für einen vereinbarten SLA von 8 bzw. 24 Stunden ist das echt eine Leistung.

Ich weiß noch nicht so recht, ob ich mich freuen soll.

Für einen Erfolgskonzern wie die Telekom ist das ein Armutszeugnis.

Rein geschäftlich betrachtet ist es eine Frechheit.

Und eine Bitte an das Telekom-Hilft-Team: bitte keine Kommentare ala "Wir freuen uns, daß es läuft."

Das würde ich in der jetzigen Situation befremdlich finden.

Mit kopfschüttelndem Gruß

Markus Bach