Solved
Lieferscheinnummer
6 years ago
Liebe Telekom- Teamies ,
ausnahmsweise wende ich mich mit meinem speziellen Anliegen an sie und bitte dafür um Verständnis.
Ich habe seit 06.07.2012 einen Speedport W 921 V als Mietgerät im Betrieb.
(Auftragsbestätigigung vom 6.7.2012 liegt mir vor - Auftragsnummer XXX).
Es erfolgte wegen Defekten mehrmaliger Umtausch der Speedports (Retoure meinerseits am 30.09.2016. und am 5.10.2016) , bis dann der jetzige in Ordnung war.
Mir liegt also sowohl eine Auftragsbestätigung als eigentlich auch der Lieferschein XXX vor, nur scheinen diese durch die Reklamationsgeschichten nicht zusammen zu passen?
Jedenfalls wird in der Maske die Kombination aus PLZ (hat sich nicht geändert!) und Lieferscheinnummer nicht akzeptiert.
Ich möchte aber zwecks Aktualisierung meiner Unterlagen - (oder falls eine Rücksendung des Gerätes erfolgen soll) - die zutreffende=passende Lieferscheinnummer kennen und bitte deshalb um Hilfe bzw. Angabe derselben.
(Meine Proflangaben habe ich hinterlegt, müssten also intern ersichtlich sein).
Ich hoffe auf ihre Unterstützung und verbleibe
mit freundlichem Gruß und Dank für ihre Mühe
Regina Jahn
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Beitrag bearbeitet #DATENSCHUTZ
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6 years ago
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2 years ago
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6 years ago
Moin,
also unter https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ wird für die Rückgabe eines Mietgerätes keine Lieferscheinnummer benötigt, sondern Kundennummer + Postleitzahl. Die Kombi aus Lieferscheinnummer und PLZ ist nötig bei Retouren nach Fernabsatz (14 Tage Rückgaberecht)
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6 years ago
ein "Abkauf" von gemieteter Hardware ist soweit leider nicht vorgesehen.
Es besteht nur die Möglichkeit, über die von @are57 genannte Internetseite einen Retourenschein (via Kundennummer und Postleitzahl) zu erstellen und dadurch das Gerät zurück zu senden. Sobald das Gerät bei uns eintrifft, erfolgt automatisch die Kündigung und er Stopp der Berechnung. Für den Fall, dass das Gerät schon zu alt ist, wird vom System auf der Seite direkt eine "Selbstentsorgung" angeboten. Wenn diese Option gewählt wird, erfolgt ebenfalls automatisch die Kündigung der Hardware.
Eine Lieferscheinnummer wird hierfür nicht benötigt und lässt sich bei uns leider nach der Zeit auch nicht mehr nachvollziehen.
Viele Grüße
Oliver I.
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6 years ago
@ Oliver
Danke für die Info.
Ich habe mir nun den Retourebeleg ausgedruckt und werde das Speedport von 2012 zurück senden., habe auch kein Abkauf-Interesse mehr da es seit WE nur noch Probleme macht.
Allerdings habe ich ein Problem: ich komme plötzlich nicht mehr auf die Bedienoberfläche des Speedport-Menü und habe jetzt seit gestern einen anderen Router dran um überhaupt Internet zu haben - wie lösche ich nun meine Daten bzw. stelle auf Werkseinstellungen zurück?
Gibt es da evtl. noch eine Möglichkeit wenn Speedport nur am Netzteil hängt? Wenn ja, welche - möchte meine Daten unbedingt löschen!
Ich bitte um Hilfe dazu.
Gruß
Gienchen
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6 years ago
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung_speedport_w921v.pdf
Seite 320
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6 years ago
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung_speedport_w921v.pdf
Seite 320
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