Sperrung SIM-Karte

Question

Hallo mir wurde vor 5 Stunden mein Handy auf einer Veranstaltung geklaut.Ich habe mich sofort per Telefon bei der Telekom gemeldet. Die Dame konnte mir nicht weiter helfen da ich mich weder mit meinem Personalausweis noch sonst irgendwie legitimieren durfte.Lediglich die Kundennummer die ich natürlich nicht zur Hand hatte wäre möglich gewesen.Nach 4 Stunden heimfahrt habe ich jetzt versucht per Chat irgendwas zu erreichen mit der Info alle Berater sind im Gespräch und eine Weiterleitung wäre nicht möglich.Im Kundenkonto kann man die SIM nicht sperren weil ich diese Sperrung mit einem Freischaltcode bestätigen muss welcher an meine Nummer geschickt wurde. Sehr Lustig. Seit fast 40 Minuten sitze ich in der Warteschleife und es passiert nichts. Also ganz ehrlich danke für nichts.

TURBOKOWA · Accepted Answer

Guten Morgen und vielen Dank Sarah, Ich hab weiter unten dazu was geschrieben.Tatsächlich habe ich inzwischen die Hilfe bekommen, die ich benötigt habe. Diesmal reichte allerdings nicht mal mehr die Kundennummer. Diesmal war die IBAN auch noch von Nöten.Jedenfalls ist die Sperrung eingerichtet und eine neue SIM in Auftrag gegeben.

TURBOKOWA · Answer

Ich habe jetzt nach 50 Minuten einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon gehabt. Das Gespräch wurde hoffentlich aufgezeichnet.Ich habe dem Mitarbeiter meine Situation erklärt und wollte eine SIM Kartensperrung.Diese wurde wohl von Ihm durchgeführt.Dann meinte ich ob ich eine neue SIM Karte zugeschickt bekomme.Da wurde mir pampig geantwortet, das er jetzt alles nochmal von vorne machen muss und ich schuld wäre, das die Leute so lange warten müssen.Meine Frau und ich haben uns nur beide angeguckt und haben die Welt nicht mehr verstanden. Ich hab mich über die Situation beklagt wie die Telekom das handhabt, dabei habe ich sogar noch explizit Ihm gesagt, dass er ja da nichts für kann sondern wie die Telekom das handhabt.. Daraufhin hat er sich persönlich angegriffen gefühlt.Er meinte er repräsentiert nicht die Telekom sondern ich spreche grade mit Ihm. Das hab ich nicht verstanden. Er hat mir jetzt eine SIM Sperrung und neue SIM in Auftrag gegeben mit den Worten, hätte er dies nicht kostenfrei machen soll und hat es dann in kostenpflichtig geändert.  Solch einen Kundenservice habe ich wirklich noch nie erlebt.Das erwartet man nicht von einem namenhaften Premiumanbieter bei dem ich sogar die höchstmöglichen Verträge im Festnetz- und Mobilbereich seit Jahren abschließe.Ich bitte daher um Klärung des Sachverhaltes.

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