Login löschen unmöglich
vor 2 Tagen
Hallo zusammen! 🙋♂️
ich hoffe, dass sich auf diesem Weg jemand meines Anliegens annimmt, da ich beim regulären Kundenservice leider nicht weiterkomme.
Ich habe in der Vergangenheit verschiedene Produkte der Telekom genutzt, darunter auch MagentaStream OTT . Diese Verträge bzw. Optionen habe ich ordnungsgemäß gekündigt und entsprechende Kündigungsbestätigungen erhalten.
Dennoch bestehen weiterhin folgende Probleme:
- Aktive Optionen trotz Kündigung: Beim Versuch, mein Kundenkonto endgültig zu löschen, wird mir angezeigt, dass noch zwei Optionen aktiv seien.
- Verschwundene Aufträge: Bereits erteilte Aufträge sind offenbar nicht mehr nachvollziehbar.
- Unberechtigte Abbuchungen: Über drei Monate hinweg habe ich für Optionen bezahlt, die ich trotz bestätigter Kündigung nicht mehr nutzen konnte.
- Keine zufriedenstellende Lösung: Der zuständige OTT -Kundenservice konnte oder wollte bislang keine Klärung herbeiführen. Stattdessen wurde ich wiederholt mit dem Hinweis auf „technische Störungen“ vertröstet.
Mir geht es dabei nicht vorrangig um die finanziellen Beträge, sondern um den grundsätzlichen Umgang mit Kunden.
Wenn Kündigungen bestätigt werden, erwarte ich, dass diese auch technisch und vertraglich korrekt umgesetzt werden. Es kann nicht sein, dass Kunden weiterhin zahlen müssen, während bestehende Probleme über Monate hinweg ungelöst bleiben.
Ich kann mir kaum vorstellen, dass ein solcher Umgang im Sinne der Telekom ist.
Mein Anliegen ist daher ganz einfach: Ich möchte, dass die Angelegenheit vollständig geprüft, sämtliche verbliebenen Optionen beendet und mein Kundenkonto anschließend endgültig gelöscht werden kann. Auch die nach der Kündigung erfolgten Berechnungen sollten überprüft werden.
Nach mehreren erfolglosen Klärungsversuchen möchte ich dieses Kapitel endlich abschließen.
Es wäre schön, wenn sich jemand der Sache verbindlich annimmt und eine abschließende Lösung ermöglicht. Telefon ist hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 2 Tagen
Aktive Optionen trotz Kündigung: Beim Versuch, mein Kundenkonto endgültig zu löschen, wird mir angezeigt, dass noch zwei Optionen aktiv seien.
Hallo zusammen! 🙋♂️
ich hoffe, dass sich auf diesem Weg jemand meines Anliegens annimmt, da ich beim regulären Kundenservice leider nicht weiterkomme.
Ich habe in der Vergangenheit verschiedene Produkte der Telekom genutzt, darunter auch MagentaStream OTT . Diese Verträge bzw. Optionen habe ich ordnungsgemäß gekündigt und entsprechende Kündigungsbestätigungen erhalten.
Dennoch bestehen weiterhin folgende Probleme:
Mir geht es dabei nicht vorrangig um die finanziellen Beträge, sondern um den grundsätzlichen Umgang mit Kunden.
Wenn Kündigungen bestätigt werden, erwarte ich, dass diese auch technisch und vertraglich korrekt umgesetzt werden. Es kann nicht sein, dass Kunden weiterhin zahlen müssen, während bestehende Probleme über Monate hinweg ungelöst bleiben.
Ich kann mir kaum vorstellen, dass ein solcher Umgang im Sinne der Telekom ist.
Mein Anliegen ist daher ganz einfach: Ich möchte, dass die Angelegenheit vollständig geprüft, sämtliche verbliebenen Optionen beendet und mein Kundenkonto anschließend endgültig gelöscht werden kann. Auch die nach der Kündigung erfolgten Berechnungen sollten überprüft werden.
Nach mehreren erfolglosen Klärungsversuchen möchte ich dieses Kapitel endlich abschließen.
Es wäre schön, wenn sich jemand der Sache verbindlich annimmt und eine abschließende Lösung ermöglicht. Telefon ist hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
das geht in der Regel erst 6 Monate nach Beendigung des Vertrages, vorher kann der Login nicht gelöscht werden.
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vor einem Tag
Hallo @Dmaster_88,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gerne möchte ich mir die Situation näher anschauen. Wann passt dir dazu ein Rückruf? Bitte teile mir ein passendes Zeitfenster mit. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor einem Tag
leider klappt es mit Direktnachricht nicht. Ich bin meist nachmittags gut erreichbar :).
ich warte gespannt auf den Anruf 😊
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vor einem Tag
Hallo @Dmaster_88,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Dann stelle ich den Rückruf zu morgen ab 15 Uhr ein. Sollte dieser nicht passen, dann gib' gerne Bescheid. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Update: natürlich kein Anruf erhalten, aber dafür die nächste Rechnung. Ich glaub es hakt. 😡
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Uneingeloggter Nutzer
von