Liebes Telekom-Team,
ich habe seit 3 Jahren einen laufenden Festnetzvertrag. Jedoch kann ich mich im Kundencenter nicht anmelden, um den Vertrag einzusehen und zu verwalten. Der Login ist weder mit der Mailadresse möglich, an die monatlich die Rechnungen versendet werden, noch mit der Zugangsnummer aus den Telekom-Schreiben oder mit einem Benutzernamen. Bei Eingabe der Mailadresse oder der Zugangsnummer erhalte ich die Mitteilung, dass diese nicht vorhanden sein. Auch eine Neuerstellung des Logins mit der Zugangsnummer ist nicht möglich, weil diese nicht vorhanden sei.
Könnt ihr mir bitte helfen, meinen Zugang zu aktivieren?
Lieben Dank und viele Grüße
Larissa
vor 3 Stunden
Hallöchen @Larissa-m96 schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast. 🤗
Das bekommen wir bestimmt gelöst. 👍Ich möchte mir das mal gemeinsam mit dir anschauen, dafür ist ein Telefonat aufgrund der Legitimation erforderlich. Hinterlege bitte im Profil einmal deine Daten und sag mir anschließend hier Bescheid. Bitte auch ein Zeitfenster nennen, wann dir ein Anruf passt. Dann klingel ich mal durch.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 🐣
Beste Grüße Anne
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von
vor 3 Stunden
Hi Anne,
danke für die schnelle Rückmeldung. Ruf gern direkt jetzt durch.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit @Larissa-m96 🤗
Fehler gefunden! Du hattest noch alte Zugangsdaten von dem damaligen gekündigten Vertrag, daher hat es nicht geklappt. Die neuen Zugangsdaten sollten dich jetzt auch erreichen, sodass du dir einen Telekom-Login erstellen kannst. Sollten doch noch Schwierigkeiten auftreten, melde dich einfach noch mal bei mir.
Parallel haben wir auch über eine schnellere Geschwindigkeit bei Glasfaser gesprochen. Aktuell nutzt du noch die "alte" Tarifgeneration. Mittlerweile hat sich viel getan, sodass du unseren Glasfaser150 (dreimal so schnell wie jetzt) die ersten 6 Monate für 19,95 Euro bekommt und ab dem 7. Monat nur 3 Euro mehr als jetzt also 45,95 Euro zahlst. Überlege es dir in Ruhe, ich finde, es ist ein unschlagbares Angebot. 😎
Ich warte jetzt gespannt auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße Anne
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von
vor 2 Stunden
Hi Anne,
danke für deine schnelle Unterstützung! Hat alles funktioniert und ich konnte nun einen neun Zugang einrichten. 😊
Lass uns gern gleich nochmal bezüglich der Tarifänderung telefonieren.
Liebe Grüße
Larissa
von
vor 2 Stunden
Das klappt ja super mit uns beiden @Larissa-m96 🤗
Telekom Login ✅
Tarifumstellung ✅
Bezüglich der anderen Adresse melde ich mich am Donnerstag noch mal bei dir. Mal schauen, was meine Kolleg*innen vom Bauherrenservice mir dazu mitteilen. 👍Wir bleiben daher noch in Kontakt.
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Versuch dich mal die Anmeldung über deinen Internetanschluss.
Auf der Login Seite keinen Benutzernamen eintragen.
„Andere Anmeldemethoden“ auswählen.
Wenn technisch möglich, kannst Du hier die Anmeldung über deinen Internetanschluss auswählen.
villeicht klappt das ja.
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Uneingeloggter Nutzer
von