Magenta 1 Vorteile aktivieren
vor 3 Jahren
Guten Morgen, gestern wurde mein DSL Anschluss erfolgreich geschaltet.
Und warum auch immer wurde mein magenta eins Vorteil noch nicht aktiviert, daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen und darum gebeten, den magenta eins Vorteil zu aktivieren, daraufhin habe ich allerdings eine E-Mail bekommen mit einer Auftragsbestätigung für ein Digital Home Service M Paket, was ich nie beauftragt habe, der magenta eins Vorteil ist noch immer nicht aktiviert, ehrlich gesagt bin ich sehr enttäuscht von der Telekom, beziehungsweise von dem Mitarbeiter, dass mir hier einfach ein Abo Paket rein gedrückt wird, wie kann sowas sein?
Aufgrund dieses Vorfalls, überlege ich den kompletten Auftrag zu widerrufen 
782
15
vor 3 Jahren
@Thechrislive Das wird wahrscheinlich erst nach Ablauf der Widerrufsfrist eingestellt werden können. Nur etwas Geduld haben.
0
5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
Und was kostet dieses Paket?
4
Antwort
von
vor 3 Jahren
Danke für deine kompetente Antwort, ich hab das jetzt selbst gebucht und auch sofort eine Auftragsbestätigung per SMS bekommen 👍
in Zukunft werde ich den Kundenservice per Telefon meiden, nach diesen negativen Erfahrungen.
schade eigentlich.
Community Guide
vor 3 Jahren
Als erste Reaktion absolut verständlich.
Die Widerrufsfrist für den DSL Anschluss läuft nicht ab Bereitstellung sondern ab Zugang der Auftragsbestätigung - und da liegen häufig rund zwei Wochen oder mehr dazwischen.
Das ist eine Sauerei.
Hattest Du irgendwelche sonstigen technischen Fragen im Gespräch?
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hier auch noch was eine für den Verbraucher eintretende Stelle schreibt:
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/vertrag-widerrufen-wann-das-geht-und-wie-sie-einen-widerruf-erklaeren-5117
(Die Frist kann effektiv geringfügig verlängert sein wenn das Fristende z.B. auf einen Sonntag fällt)
5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
Wegen Magenta1: Klappt es hierüber https://magenta-eins-buchen.telekom-dienste.de ?
0
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo und willkommen @Thechrislive,
danke für das freundliche Gespräch, und ich möchte auch hier noch einmal betonen, dass es mir sehr leidtut, dass diese unerwünschte und nicht beauftragte Buchung stattgefunden hat.
Ich habe mir das Ganze gerade angeschaut und gesehen, dass der Widerruf bereits eingegangen ist und in der entspr. Abteilung zur Bearbeitung vorliegt. Gerne hätte ich das Storno selbst ausgeführt, allerdings ist dies aktuell systemseitig noch nicht möglich. Hintergrund: Da der Bereitstellungstermin heute ist, kann ein Storno nicht mehr ausgeführt werden, sondern es muss erst die Bestandsbildung im Buchungssystem abgewartet und im Anschluss daran der Auftrag rückabgewickelt werden. Dies passiert selbstverständlich rückwirkend zum Bereitstellungstermin, so dass keine Kosten entstehen. Ich lege mir den Vorgang auf Wiedervorlage und werde ihn überwachen. Ich melde mich hier wieder, sobald die Rückabwicklung erfolgreich durchgeführt werden konnte.
Edit: Die 5,-€ Rabatt werden auf der Mobilfunkseite gutgeschrieben (bzgl. MagentaEINS).
Liebe Grüße
Nicole G.
0
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
ich habe soeben wie versprochen die Rückabwicklung des nicht beauftragen Produktes Digital Home Service M gebucht. Eine entsprechende Bestätigung wurde per E-Mail an die bei uns im System hinterlegte E-Mail Adresse versandt.
Sollte noch einmal etwas sein, gerne wieder melden
Liebe Grüße und einen schönen Wochenstart
Nicole G.
0