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Magenta Eins Vorteil in Kombination mit 3GB zusätzlichem Datenvolumen
2 years ago
Hallo,
nach der Buchung eines 5G -Jahrestarifs im Aktionszeitraum vom 27.9. bis zum 8.11.22 wird in den Vetragsdetails auf der Kundencenterseite nur der MagentaEins Vorteil (1GB zusätzlich) angezeigt. Das Zusatzvolumen von 3GB erscheint dort nicht. Bitte prüfen und ggf. korrigieren.
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2 years ago
Guten Abend @Teke ,
vielen Dank für das freundliche Telefonat zu der späten Uhrzeit.
Wie besprochen, habe ich die Aktion mit den zusätzlichen 3GB Datenvolumen gerade für dich gebucht.
Sollten nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, kannst du mir gerne Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo Finn A.,
das Problem ist gelöst - vielen Dank. Es liegt tatsächlich daran, dass Bestandskunden, die auf einen höherwertigen Tarif wechseln das zusätzliche 3GB Datenvolumen nur dann bekommen, wenn diese sich entweder hier melden oder bei der Telekom nachfragen. Ohne Nachfrage gibt es für Bestandskunden keinen automatischen Zugriff auf das 3GB Zusatzdatenvolumen. Die Telekom schreibt dazu:
"Bestandskund*innen, die in einen höheren Tarif wechseln wollen, wenden sich an Mitarbeitende in den Telekom Shops oder im Fachhandel, um vom Aktionsvorteil zu profitieren. "
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