Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, da ich seit ca. zwei Wochen massive Probleme mit meinem Hybrid-Anschluss habe und nach umfangreichem Troubleshooting nicht mehr weiterweiß. Es wirkt so, als ob mein Anschluss systemseitig gedrosselt wurde, obwohl die Hardware und Ausrichtung unverändert sind.

Hier die Historie:

• Vertrag: Magenta Hybrid L (Upgrade von M auf L erfolgte im Jan. 2025).

• Setup: Externe Antenne, Einstellung fest auf "Extern", da mit der internen Antenne maximal 75Mbps empfagen wurden

• Leistung vorher: Stabil 90–110 Mbps (auch zur Prime Time/Wochenende).

• Mast: Immer verbunden mit CellID: 27723274.

Das Problem: Seit dem 19.01.2026 ist die Leistung massiv eingebrochen.

• Zunächst für 3 Tage Absturz auf ca. 14 Mbps.

• Aktuell "festhängend" bei 40 bis 55 Mbps.

• Der Upload und Ping sind unauffällig, aber der Download entspricht exakt meinem alten "Hybrid M"-Profil, obwohl "Hybrid L" gebucht ist.

Bereits durchgeführte Maßnahmen (ohne Erfolg): Um einen Hardwaredefekt auszuschließen, habe ich folgende Schritte unternommen:

• Router-Tausch: Ich habe das Verhalten mit insgesamt drei verschiedenen Speedport Hybrid Routern getestet (zwei davon Leihgeräte aus Bekanntenkreis mit Glasfaser-Umstieg). Bei allen drei Geräten trat exakt derselbe Fehler auf.

• Reset: Werkseinstellungen durchgeführt und manuell neu konfiguriert (keine Sicherungskopie eingespielt).

• Hardware: SIM-Karte mit Isopropanol gereinigt, DSL-Kabel getauscht, Router 10 Min. stromlos gemacht.

• Software: Firmware ist aktuell (v050124.04.00.013).

• Externe Antenne: Habe dasselbe Modell nochmal gekauft und an dieselbe Stelle (von der Alten) platziert, um eine defekte Antenne ausschließen.

• Messung: Getestet via LAN und WLAN an verschiedenen Endgeräten (Laptop, Tablet).

Die Diagnose "Störung beheben" im Kundencenter brachte keine Besserung. Da ich drei Router getestet habe, kann ich einen Hardware-Defekt meinerseits ausschließen.

Könntet ihr bitte prüfen, ob am Mast (27723274) eine Störung vorliegt oder ob mein Profil fälschlicherweise limitiert wird?

Hoffentlich könnt Ihr mir helfen, denn ich bin langsam am verzweifeln.

MfG Sascha