X-Limit
vor 3 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich seit ca. zwei Wochen massive Probleme mit meinem Hybrid-Anschluss habe und nach umfangreichem Troubleshooting nicht mehr weiterweiß. Es wirkt so, als ob mein Anschluss systemseitig gedrosselt wurde, obwohl die Hardware und Ausrichtung unverändert sind.
Hier die Historie:
Vertrag: Magenta Hybrid L (Upgrade von M auf L erfolgte im Jan. 2025).
Setup: Externe Antenne, Einstellung fest auf "Extern", da mit der internen Antenne maximal 75Mbps empfagen wurden
Leistung vorher: Stabil 90–110 Mbps (auch zur Prime Time/Wochenende).
Mast: Immer verbunden mit CellID: 27723274.
Das Problem: Seit dem 19.01.2026 ist die Leistung massiv eingebrochen.
Zunächst für 3 Tage Absturz auf ca. 14 Mbps.
Aktuell "festhängend" bei 40 bis 55 Mbps.
Der Upload und Ping sind unauffällig, aber der Download entspricht exakt meinem alten "Hybrid M"-Profil, obwohl "Hybrid L" gebucht ist.
Bereits durchgeführte Maßnahmen (ohne Erfolg): Um einen Hardwaredefekt auszuschließen, habe ich folgende Schritte unternommen:
Router-Tausch: Ich habe das Verhalten mit insgesamt drei verschiedenen Speedport Hybrid Routern getestet (zwei davon Leihgeräte aus Bekanntenkreis mit Glasfaser-Umstieg). Bei allen drei Geräten trat exakt derselbe Fehler auf.
Reset: Werkseinstellungen durchgeführt und manuell neu konfiguriert (keine Sicherungskopie eingespielt).
Hardware: SIM-Karte mit Isopropanol gereinigt, DSL-Kabel getauscht, Router 10 Min. stromlos gemacht.
Software: Firmware ist aktuell (v050124.04.00.013).
Externe Antenne: Habe dasselbe Modell nochmal gekauft und an dieselbe Stelle (von der Alten) platziert, um eine defekte Antenne ausschließen.
- Messung: Getestet via LAN und WLAN an verschiedenen Endgeräten (Laptop, Tablet).
Die Diagnose "Störung beheben" im Kundencenter brachte keine Besserung. Da ich drei Router getestet habe, kann ich einen Hardware-Defekt meinerseits ausschließen.
Könntet ihr bitte prüfen, ob am Mast (27723274) eine Störung vorliegt oder ob mein Profil fälschlicherweise limitiert wird?
Hoffentlich könnt Ihr mir helfen, denn ich bin langsam am verzweifeln.
MfG Sascha
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vor einer Stunde
Hallo @X-Limit,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Ich habe mir den genannten Sender mit der Cell-ID 27723274 genauer angesehen und konnte dabei keine Auffälligkeiten feststellen. Könntest du uns mitteilen, welche RSRP - und RSRQ -Werte dein Router aktuell empfängt?
Zusätzlich wäre hilfreich zu wissen, wie sich die Verbindung verhält, wenn du die externe Antenne testweise entfernst und in den Einstellungen unter „Verwendete LTE -Antenne“ auf „Intern“ umstellst. Welche Cell-ID wird in diesem Fall genutzt und erreichst du dann wieder die 75 MBit/s?
Bitte hinterlege außerdem eine Rückrufnummer in deinem Profil und gib uns ein Zeitfenster, in dem wir dich am besten erreichen. Für eine schnelle Legitimation halte bitte deine Kundennummer sowie die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit.
Viele Grüße
Erdogan
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vor 49 Minuten
unabhängig davon, was @Erdogan T. noch rausfindet, ggf ein paar allgemeine Infos:
Der Standort hat 5G (u.a. 2100)und 4G (diverse Frequenzen)... Der alte Speedport Hybrid kann weder 5G noch die aktuellen Frequenzen effizient nutzen.
Es wäre auch denkbar, dass im Rahmen der Aufrüstung des Standortes die Leistungen der anderen Sektoren/Bänder optimiert wurden auf einander abgestimmt). Dabei kann es schon vorkommen, dass ein älteres Gerät, was eben keine moderne Carrier Aggregation beherrscht im Speed eingeschränkt ist.
Meine Empfehlung: Ich würde an deiner Stelle auf den 5G -Empfänger umstellen, der kann nicht nur Hybrid 5G sondern bündelt auch die 4G Frequenzen noch dazu. der Speedport Hybrid ist mittlerweile wirklich technisch überholt.
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