Magenta MEGASPORT wird trotz Kündigung weiter abgebucht
vor 3 Tagen
Guten Tag liebes Telekom hilft Team,
ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators, da der normale Chat-Support bei meinem Problem systemseitig leider nicht weiterkommt.
Mein Problem:
Mein Hauptvertrag MagentaTV Mega Stream ist bereits vollständig gekündigt und beendet. Die Sport-Dienste (WOW, DAZN etc.) sind auch bereits abgeschaltet und ich kann sie nicht mehr nutzen. Die Mindestlaufzeit der MegaSport Option ist ebenfalls längst vorbei. Trotzdem wird mir die MegaSport Option weiterhin berechnet.
Mein Hauptvertrag MagentaTV Mega Stream ist bereits vollständig gekündigt und beendet. Die Sport-Dienste (WOW, DAZN etc.) sind auch bereits abgeschaltet und ich kann sie nicht mehr nutzen. Die Mindestlaufzeit der MegaSport Option ist ebenfalls längst vorbei. Trotzdem wird mir die MegaSport Option weiterhin berechnet.
Die Ursache (Systemfehler):
In meiner MeinMagenta App sehe ich aktuell zwei verschiedene Buchungskonten.
In meiner MeinMagenta App sehe ich aktuell zwei verschiedene Buchungskonten.
- Auf dem einen Konto ist mein neuer Magenta Tv Vertrag (Nach Kündigugn abgeschlossen).
- Auf dem zweiten Buchungskonto läuft die MegaSport Option im Hintergrund isoliert weiter und erzeugt Rechnungen, obwohl der Magenta MegaStream gekündigt ist.
Ein Mitarbeiter im Chat konnte dieses zweite Konto oder die Option in seinem System überhaupt nicht finden, da es wegen der Kündigung des Haupttarifs vermutlich als „inaktiv“ oder „archiviert“ geführt wird. In meiner App sehe ich die Abrechnung aber schwarz auf weiß.
Meine Bitte:
Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen, der Zugriff auf die historischen/inaktiven Buchungskonten hat? Bitte buchen Sie die MegaSport Option auf dem betroffenen Konto umgehend manuell aus und veranlassen Sie eine Gutschrift für die Beträge, die mir seit der Abschaltung fälschlicherweise berechnet wurden.
Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen, der Zugriff auf die historischen/inaktiven Buchungskonten hat? Bitte buchen Sie die MegaSport Option auf dem betroffenen Konto umgehend manuell aus und veranlassen Sie eine Gutschrift für die Beträge, die mir seit der Abschaltung fälschlicherweise berechnet wurden.
Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt.
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 10.08.2026 19:35 eskaliert.
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vor 3 Tagen
Zu wann eigentlich gekündigt?
Und zu wann war die Rechnung?
Was steht auf der Rechnung für Zeiträume?
Vllt ist es nämlich noch nicht die Schlussrechnung
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von
vor 3 Tagen
Ist dies auch der Fall, wenn die MegaSport-Option durch einen Fehler garnicht gekündigt wurde ?
0
von
vor 3 Tagen
@Cupwar
Ich würde das einmal vom Team überprüfen lassen.
Ich hab das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
von
vor 3 Tagen
Vielen Dank! Habe ich in meinem Profil ergänzt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo @Cupwar
Wir melden uns dann morgen innerhalb der angegebenen Erreichbarkeit.
Mit dem zweiten Buchungskonto und der Kündigungsbestätigung lässt sich bestimmt herausfinden, was da los ist. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 2 Tagen
Hallo @Cupwar,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Hier scheint im Hintergrund die Kündigung der Optionen nicht durchgelaufen zu sein. Ich habe dies an unsere IT zur Klärung weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns wieder.
Gruß
André
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vor 2 Tagen
Danke für das nette Gespräch vorhin.
Wir verbleiben so wie besprochen.
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vor 8 Stunden
Hallo @Cupwar,
die Kollegen haben den Fehler bereinigt und die Dienste gekündigt. Dies rückwirkend zum 01.08.2026. Daher bitte einmal die nächste Rechnung kontrollieren. Darauf sollten dann diese Dienste nicht erneut berechnet werden und automatisch eine Gutschrift für den berechneten Zeitraum erfolgen. Wenn danach etwas noch nicht passt, gerne hier nochmal melden.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von