Hallo, ich habe jetzt bereits 4 mal Kontakt gehabt mit dem Kundenservice, da Magenta Moments nicht funktioniert. Bin kurz davor das aufzugeben aber finde es irgendwie schade, wenn so etwas nicht geht.
Effektiv wird nach dem Login beim Konto wo auch der Festnetzvertrag hängt bei Magenta Moments gesagt, es wäre kein Vertrag verknüpft. Mehr wird nicht angezeigt.
Vom Kundenservice wurden mir bereits neue Nutzerdaten gemacht, irgendwelche Verknüpfungen bearbeitet, irgendwelche Rechte gegeben.
Ich selbst habe jetzt noch festgestellt, dass die im Account mit dem Vertrag angegebene Hauptemailadresse in einem alten Account festhängt, und sie dort nachdem das Löschen von Account nicht ging, abgeändert, damit die E-Mail frei wird. Anschließend habe ich sie neu im Konto verknüpft, wo auch der Vertrag ist damit ich mich dort mit der Hauptemailadresse anmelden kann. Aber das hat auch nichts gebracht. Weiterhin wird mir bei Magenta Moments angezeigt es wäre kein Vertrag verknüpft.
App gelöscht, Cache gelöscht alles gemacht.
Falls ihr euch das mal ansehen könntet, würde ich mich freuen.
Viele Grüße euch!
vor 3 Stunden
das Team schaut sich das an
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Stunden
Danke, Infos sind angefügt :)
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von
vor 2 Stunden
Danke, Infos sind angefügt :)
👌
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vor einer Stunde
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Uneingeloggter Nutzer
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