Wir konnten jetzt unsere Rufnummer von Vodafone übernehmen. Rufnummer habe ich am Router ( speedport NEO) eingegeben. Wenn wir uns auf diese Rufnummer von unseren Handys anrufen kommt immer die Ansage, dass wir die Auskunft anrufen sollen, da diese Rufnummer nicht vergeben ist. Wenn wir diese Nummer jedoch von einem Festnetzanschluss anwählen funktioniert alles richtig. Irgend jemand eine Idee?

Lieber Sichter,bitte einem Wechslerteamie zuweisen (Portierungsstörung aus fremden Telekommunikationsnetzen), danke!Mit meinem derzeitigen Account kann ich nicht eskalieren.Gruß Novama (ehemals Telektra) @Thomas Spangenbergdas versuchte ich dir oben zu erklären. In den Datenbanken der Telekom wurde schon eingestellt, dass diese Rufnummer der Telekom gehört. Wird ein Anruf von einem Telefon aus dem Telekom-Netz getätigt (egal ob Festnetz oder Mobilfunk), dann schaut die Telekomprogrammierung nach, ob diese Rufnummer zur Telekom gehört. Und da es so ist (laut den Datenbanken der Telekom gehört die Rufnummer inzwischen dazu), verlässt der Anruf gar nicht das Telekomnetz und wird gleich innerhalb des Telekomnetzes an den richtigen Teilnehmer weiter geleitet. Ruft jemand von einem anderen Anbieter aus an, dann schaut er in seinen Datenbanken nach und dort steht gegebenfalls noch der alte Netzanbieter für diese Rufnummer, also geht der Anruf an den alten Netzanbieter. Bei dem bist du aber nicht mehr, also kein Anschluss bekannt. Außer der alte Netzanbieter hätte in seinen Datenbanken gespeichert, dass der Anruf nun ins Telekomnetz gehört, denn dann könnte er den Anruf an das Telekomnetz weiter leiten. Ich hoffe, du hast das Folgende schon erledigt. Ansonsten schnell nachholen, damit dir ein Teamie gegebenenfalls helfen kann.Du solltest die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Rückruf-Telefonnummer ggf vom Handy) im Bereich Benutzerdaten deines CommunityProfils schon eingepflegt haben oder baldmöglichst einpflegen (falls noch nicht getan). Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).

@Thomas Spangenberg ich habe soeben ein Ticket an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sie erhalten gleich eine SMS mit der Störungsnummer. Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.GrüßeAlexander M.

‎Magenta Prepaid M - 500 MB Datengeschenk nicht buchbar

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Magenta Prepaid M - 500 MB Datengeschenk nicht buchbar

3 years ago

Liebe Community,

seit vergangenen Freitag nutze ich den Tarif “#Magenta Prepaid M” mit 3 GB plus 3 weiteren GB Aktionsvolumen.
In der “MeinMagenta” App wird mir das Datengeschenk von 500 MB angeboten, welches sich jedoch nicht “anklicken” lässt.

Was kann ich tun?

Basisdaten:

iOS 16.0.3

App Version 21.6.4

Gracias

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3 years ago
Hallo @mettwurstprinz

Eigentlich sollte dann dies kommen:

Hat denn die App alle Rechte erhalten?

Falls ja mache mal bitte dies:

App deinstallieren

Handy neu starten

App installieren

Mit den Loggindaten des Kundencenter einloggen.
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3 years ago
Danke @Gelöschter Nutzer! Es war zwar nicht die Lösung, brachte mich jedoch auf die Idee mein AdGuard (DNS und HTTP) zu deaktivieren. Im Anschluss kam dein erwähnter Dialog.

Gracias 🙏
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Danke @Gelöschter Nutzer! Es war zwar nicht die Lösung, brachte mich jedoch auf die Idee mein AdGuard (DNS und HTTP) zu deaktivieren. Im Anschluss kam dein erwähnter Dialog.

Gracias 🙏
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