Hallo,

Ich habe am 21. November Magenta TV Flex gebucht.

Vor ca. 3 Wochen wollte ich Magenta TV Flex kündigen und bin im Kundencenter zu Verträge - Weitere Verträge - Magenta TV Flex - Vertragdetails gegangen hier fehlt aber der Button "Vertrag kündigen"

Dann habe ich versucht über Kontaktformular zu kündigen, hier komme ich bis "Kündigung einer Option" und werde dann wieder zum Kundencenter und Vertragdetails verwiesen wo der Button zur Kündigung fehlt.
Zusätzlich habe ich per E-Mail an Kundenservice@telekom.de gekündigt.
Ich habe 1 Woche gewartet es kam keine Bestätigung.

Danach habe ich telefonisch die Hotline angerufen und das alles geschildert, der Mitarbeiter meinte das geht über den Kontaktformular.
Ich habe gesagt es geht nicht er sagte ich schicke Ihnen einen Link der Link führte nur zum Kontaktformular wo ich schon vorher war.
Ich habe noch einmal angerufen der nächste Mitarbeiter wollte mir weis machen dass ich nur in der Magenta TV App kündigen kann.
In der App wird man auch zum Kundencenter - Vertragdetails weiter geleitet.(Eine Mitarbeiterin sagte sogar was Magenta Flex sein soll ob ich Netflix meine.)
Nach ein paar Tagen habe ich noch einmal angerufen, dann endlich hat ein Mitarbeiter verstanden was ich möchte und die Kündigungs E-Mail gefunden.
Er hat sich entschuldigt und gesagt die Kündigungs E-Mail vom 06.12.22 ist angekommen, aber die Kündigung ist nicht durch gegangen Fehler von uns und er leider zum 20.01.23 kündigen kann dafür bekomme ich die 10 Euro Monatsbeitrag + 5 Euro zusätzlich auf meine Rechnung gut geschrieben.
Die E-Mail mit der Gutschrift habe ich bekommen aber immer noch keine Kündigungsbestätigung.
Unter Vertagdetails steht Magenta Flex Aktiv Frühest mögliche Kündigung zum 28.01.2022