Solved
Kündigung Magenta TV flex nicht möglich
1 year ago
Hallo!
Nach einem Tarifwechsel auf Magenta Zuhause Xl flex orderte ich die Option Magenta TV flex in der irrtümlichen Meinung, dass Magenta Sport enthalten ist. Meine bisherige Option Big TV HD wurde übernommen, Magenta sport fiel weg, warum auch immer. Ich abonnierte daraufhin wieder Magenta Sport und kündigte Magenta TV flex. Dieser Auftrag wurde daraufhin ohne Information seitens der Telekom einfach storniert, es kam nur eine E-mail, dass Big TV ??? zum 23.2.24 gekündigt wird. Heute wurde zu meinem Erstaunen Big TV HD und Magenta Sport ohne Kündigung meinerseits deaktiviert, Magenta TV flex ist nach wie vor trotz Kündigung unter meinen Tarifoptionen aktiv gelistet. Wie ist das möglich?
Ich habe heute nochmals Magenta Zuhause flex erneut gekündigt, was problemlos ging, obwohl ja gekündigt (Wie beim ersten mal habe ich auch eine Bestätigungs-Mail erhalten) und anschließend Big TV und Magenta Sport neu geordert. Big TV läuft wieder, nur Magenta Sport hängt seit Stunden in der "Warteschleife" wegen eines noch "offenen Auftrags"?.
Erlebe ich jetzt in 4 Wochen das Gleiche Szenario wieder? Ich bin etwas ratlos und genervt.
MfG
Marco Konheiser
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1 year ago
@MK1307
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, konnten wir das Ganze durcheinander aufdröseln 😅 Ich hatte nun alle offenen und hängenden Aufträge storniert, damit wir diese noch mal sauber ins System geben können 🙏🏽 Ich konnte nun BigTV und MagentaSport zu morgen, dem 26.02.24, buchen 🙌🏽 Auf den neuen MagentaTV Flex 2.0 Tarif kann erst zum Ende der monatlichen Laufzeit umgestellt werden 🙂 Dies habe ich nun für den 25.03.24 eingebucht. Du solltest spätestens morgen die Auftragsbestätigungen dazu erhalten 👍🏽
Sollte noch was sein, kannst du dich dann jederzeit melden 🙏🏽
Viele Grüße
Timur K.
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