Hallo,

ich habe im Sommer einen Anruf erhalten, dass man mir als langjährigen Kunden etwas schenken will und ich deshalb Magenta TV kostenlos ausprobieren darf. Wenn es mir nicht gefällt, kann ich es wieder abbestellen. Ich würde am Ende der Testzeit angerufen werden, so der Herr am Telefon.

Wie lange der Zeitraum war und wann er abläuft hatte ich jetzt im Winter nicht mehr im Kopf. Auch im Kundenportal hab ich nichts gefunden. Also im Chat nachgefragt und natürlich ist jetzt der kostenlose Zeitraum abgelaufen und es hatte sich keiner gemeldet. Den Tarif kann ich jetzt erst wieder 2023 wechseln und nun darf ich eineinhalb Jahre für Magenta TV zahlen, was ich bis jetzt kaum genutzt hatte und gerne los werden würde.

Im Chat hatte man wenig Interesse dies zu klären und ich bin jetzt ziemlich enttäuscht über den schlechten Service. Bin jetzt seit den 70ern durchgehend Kunde, aber leider ist der Kundenservice jetzt auch hier scheinbar auf Sky-Niveau.

Sinngemäß hieß es damals im Gespräch nämlich so: Wir wissen dass wir teurer sind als die anderen und da Sie seit vielen Jahren Kunde sind wollen wir Ihnen auch mal was schenken. Und ich bräuchte mir keine Sorgen machen, dass ich etwas bekomme was ich nicht will.

Deswegen auch hier noch mal die Frage: Was kann ich jetzt tun?