Ich bin so langsam am Verzweifeln.
Ich möchte lediglich meine Magenta TV Zusatzoptionen Netflix, Disney Plus und MegaSport kündigen.
Es gibt keine Option dafür weder im Browser noch in der App. Das Formular habe ich jetzt zu oft benutzt egal ob alle 3 Optionen auf Einmal oder 3 Formulare mit jeweils einer Zubuchoption zur Kündigung absende. Ich erhalte jedes Mal das Datum der Kündigung für Magenta TV an sich ( Dezember 2027) . Auch ein Rodeo mit dem Chat hatte ich schon wo auch der Mitarbeiter mir sagte ist doch gekündigt bis Dezember 2027…… Disney und Netflix laufen aber nur bis ende2026 (12M Option) . Nach dreimaligen erklären wurde mir angeblich geholfen. Bestätigt im Chat dass die Zubuchoptionen gekündigt werden und ich innerhalb von 24h die Bestätigungsemail erhalte. Die kam bis heute nicht.
Ich bitte um Hilfe .
vor einer Stunde
@gaubatz
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einer Stunde
Seid dem Bug vorgestern, was ich gemeldet hatte und wieder ok war, waren in meinen Textbausteinen auch Bilder, Screenshot weg
Wie bei dir
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von
vor einer Stunde
Habe ich erledigt
Vielen Dank für die Unterstützung
von
vor einer Stunde
Habe ich erledigt
Vielen Dank für die Unterstützung
Ist von mir informiert das Team @Chriz96
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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vor einer Stunde
Team ist informiert @Chriz96
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 57 Minuten
Hallo und guten Abend @Chriz96,
schön, dass du mit der Anfrage zu uns gekommen bist.
Echt schade, dass du bisher keine Hilfe erhalten hast - das ändern wir nun. Allerdings können wir bei den anschlussunabhängigen Tarifen keine Zubuchoptionen kündigen, das geht nur im Selfservice. 😊 Auch wenn du schon viel versucht hast, gehe mal bitte über: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-fernseh-optionen
Wenn du in dem Formular deine Daten einträgst, kommt im nächsten Schritt:
Hierüber kannst du die gewünschten Optionen auswählen und den Kündigungsauftrag absenden. Ich hoffe, dass dieser Weg nun endlich klappt. 🙏🏻
Viele Grüße & einen schönen Abend ✨
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von