Ich bin so langsam am Verzweifeln.
Ich möchte lediglich meine Magenta TV Zusatzoptionen Netflix, Disney Plus und MegaSport kündigen.
Es gibt keine Option dafür weder im Browser noch in der App. Das Formular habe ich jetzt zu oft benutzt egal ob alle 3 Optionen auf Einmal oder 3 Formulare mit jeweils einer Zubuchoption zur Kündigung absende. Ich erhalte jedes Mal das Datum der Kündigung für Magenta TV an sich ( Dezember 2027) . Auch ein Rodeo mit dem Chat hatte ich schon wo auch der Mitarbeiter mir sagte ist doch gekündigt bis Dezember 2027…… Disney und Netflix laufen aber nur bis ende2026 (12M Option) . Nach dreimaligen erklären wurde mir angeblich geholfen. Bestätigt im Chat dass die Zubuchoptionen gekündigt werden und ich innerhalb von 24h die Bestätigungsemail erhalte. Die kam bis heute nicht.
Ich bitte um Hilfe .
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 33 Minuten
Hallo und guten Abend @Chriz96,
schön, dass du mit der Anfrage zu uns gekommen bist.
Echt schade, dass du bisher keine Hilfe erhalten hast - das ändern wir nun. Allerdings können wir bei den anschlussunabhängigen Tarifen keine Zubuchoptionen kündigen, das geht nur im Selfservice. 😊 Auch wenn du schon viel versucht hast, gehe mal bitte über: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-fernseh-optionen
Wenn du in dem Formular deine Daten einträgst, kommt im nächsten Schritt:
Hierüber kannst du die gewünschten Optionen auswählen und den Kündigungsauftrag absenden. Ich hoffe, dass dieser Weg nun endlich klappt. 🙏🏻
Viele Grüße & einen schönen Abend ✨
Ina
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