wobei unter www.telekom.de/stoerung kann die Vorprüfung das Problem auch bereits lösen.

Wir hatten diese Konstellation ja schon einige Male in der Community, bisher konnte das Problem immer nur vom Team gelöst werden. Wenn das jetzt auch über die automatische Prüfung geht wäre das natürlich super.

@t3372 Versuch es doch mal über den Link von @Kugic und berichte was passiert...

Sherlocka

[...] So etwas kommt nämlich auch vor, wenn man einen für Supervectoring ungeeigneten Router ran hängt [...]

Ich fürchte, Du bist hier auf dem falschen Dampfer. Er hat ja einen SVVDSL-Sync mit über 200 Mbit/s. Der BNG teilt Ihm beim PPPoE-Aufbau eine geringere Übertragungsrate auf der PPPoE-Ebene mit, das hat mit Supervectoring an der Stelle überhaupt nichts zu mehr tun.

Ohne die Fritzbox zu kennen und deren Firmware, und danach noch zusätzlich bestimmte Screenshots aus der Fritzbox anzufordern (und die zu bekommen), ist das ein Stochern im Nebel.

Bei einer ganz bestimmten Konstellation ist es sogar am besten die Eskalation, wenn man zuvor bestimmte Sachen geprüft hat, anders zu formulieren, so dass es von vornherein von bestimmten Teamies nur abgearbeitet werden kann, welche einen anderen Zugriff haben; weil eine bestimmte Faktenlage ersichtlich, auf die man besonders verweisen kann, welche einen besonderen Verdacht erhärtet.

Mehr, als dass es eine Fritzbox ist, deren DSL und Internet ... von einander stark abweichen (und zusätzlich ein paar personenbezogene Daten), konnte man nicht sehen, jedenfalls nichts, was auf die angesprochene besondere Situation schließen lassen könnte. Und das ist nicht gerade viel.

Leider scheint das Problem nicht an der richtigen Stelle anzukommen. Heute vormittag erhielt ich einen Anruf  von der Telekom und sollte nochmals das Problem schildern. Jetzt gerade erhielt ich einen Anruf von der Disposition, dass mein Termin morgen leider wegen des Feiertags nicht stattfinden kann. Ich weiß nichts von einem Termin und war jetzt doch sehr sehr erstaunt zumal das Problem ja, wenn ich es richtig verstanden habe, gar nivor Ort zu lösen ist. Was ist da los?

In diesem alten Thread hier hatte @Oliver I. bei einem ähnlichen Problem die Lösung herbeiführen können.

@Oliver I. Kannst Du Dir die Sache mal ansehen?

Danle für die Information. 

Hallo zusammen, 

leider besteht das Problem immer noch. Wird an einer Lösung gearbeitet?

Dazu kann nur @André A.  etwas sagen.

@nickno 

bezüglich der notwendigen Eingrenzung:

Würdest du nochmals Screenshots liefern?

Die anderen sind schon etwas her, und sie waren leider unvollständig (zum Teil nicht in den Seiten gescrollt und dann den Rest noch gezeigt und zum Teil eine Linie nicht mit gezeigt).

Wenn es geht, bitte mit dem Fotostool hochladen (ist leichter dann nachzusehen), nur wenn das nicht geht, dann per Dateianhang.

Fotostool hat in der Toolbar oben das Symbol:

Und zwar bitte das Folgende:

• Übersichtsseite der Fritzbox, in welcher man links den Internet-Wert und rechts den DSL-Wert sehen kann. Die darin auch sichtbaren Rufnummern bitte unbedingt unkenntlich machen vor dem Einfügen (Datenschutz). Ebenso, falls dort eine externe IP-Adresse des Anschlusses sichtbar wäre oder eine E-Mail-Adresse oder anderes personenbezogenes.
• In "Internet" > DSL-Informationen, die folgenden Tabs:
  • Übersicht (falls du es wieder mit dem Handy machst, dann bitte im Querformat)
  • DSL (bitte dieses Mal wirklich alles, wenn nicht alles auf eine Seite geht, dann halt mehr als nur einen Screenshot von der Seite und darin gescrollt, dass man wirklich jede Zeile später in den Screenshots sehen kann, auch das was unterhalb davon kommt).
  • Statistik (falls wieder mit dem Handy, bitte im Querformat; und bitte auch scrollen mit mehreren Screenshots)
  • Spektrum im Querformat, bitte mit "Max- und Min-Anzeige" (muss man extra anhaken), und auch sämtliche Anzeigen auf der Seite, also ggf mehrere Screenshots.

Vielen Dank.

Wir haben einen ähnlichen Fall hier im Forum letztens gehabt, der war relativ schnell entstört worden; womöglich weil die Ursache durch wirklich vollständige Bilder leichter zugeordnet werden konnten? Wenn so etwas analog bei dir auch erkennbar wäre, kann ich darauf hinweisen. Was leider derzeit aufgrund fehlender Details an manchen Stellen leider nicht möglich ist, eine eindeutige Vergleichbarkeit herzustellen.

Guten Morgen zusammen, 

ich habe hoffentlich jetzt die korrekten Screenshots über das Fototool zusammengestellt. 

Vielen DankFB Übersicht.JPG" style="width: 999px;">FB Übersicht.JPG" alt=" FB Übersicht.JPG" />

@nickno 

mir ist vorhin eingefallen, dass wir eine Sache bei dir noch gar nicht überprüft haben, welche auch für so ein Verhalten ursächlich sein kann: Bestimmte Einstellungen in der Fritzbox. Man kann in der Fritzbox nämlich die Internetgeschwindigkeit limitieren. In den Anleitungen der FBs steht u. a., dass man das machen solle oder kann, das sollte man aber wirklich nur im Notfall machen, wenn das DLM von ASSIA (Software zur Überwachung und Stabilierung von Anschlüssen der Telekom) es nicht selbst nach ein paar Tagen hinbekommt.

Falls du dort mal oder irgendeine Automatik mit deinem vorherigen Tarif eine Begrenzung gesetzt hättest oder gesetzt wurde, und die wäre noch drin, dann kannst du gar nicht die höhere Internetversorgung bekommen, weil dein Router es selbst immer noch nach den alten früher dort gesetzten Werten begrenzt.

Schau bitte dort nach im Routermenü:

Internet > Zugangsdaten > Internetzugang > Verbindungseinstellungen > Internetzugang: Übertragungsgeschwindigkeit >

• Feld "Upstream"
• Feld "Downstream"

Im Idealfall sind beide Felder leer. Falls nicht, also dort etwas gesetzt wäre, dann deckelt das die Internetgeschwindigkeit durch den Router selbst, bremst also, ohne dass die Telekom etwas dagegen machen könnte, also nur du es bereinigen könntest.

Ich habe dir mal die Beschreibung für die FB 7590 verlinkt:

https://service.avm.de/help/de/FRITZ-Box-7590/019/I_verbindungseinstellungen_pppoepppoa

@Marlon K. 

hast du heute Dienst?

Alles zusammengefasst sieht es danach aus, als ob zwar am DSLAM das richtige Profil geschalten wäre, aber das Profil am MSAN oder im BNG falsch eingestellt wäre.

Siehe die ausführlichen Bilder aus der Antwort eins oberhalb meiner Antwort.

Das Profil am DSLAM scheint gemäß Tarif geschalten zu sein, keinerlei extreme Auffälligkeiten erkennbar, was auch zu den DSL-Werten passt (z. B. 35b-G-Vector aktiv bzw.full, wie es sein soll; hohe errechnete Leitungskapazität und DSLAM Max hoch, aktuelle Datenrate und so weiter, Fehlerwerte auf die es ankommt nicht auffällig, ... ).

Das DSL würde demnach die tarifgemäßen Werte liefern würde (auch von der errechneten Leitungskapazität und dem tatsächlich möglichen her; mal ein Ausschnitt davon oben (die vollständigen Screenshots mit allen Werten siehe die vorherige Antwort); Spektrum ok, Statistik ok,  und so weiter.

Somit kann es nicht an einem falschen Profil im DSLAM liegen, auch nicht an einer nicht voll arbeitenden Supervectoring-Engine, auch nicht an einer mangelhaften Leitung, usw. DSL gut, dauerhaft gut.

Nichtsdestotrotz sind die Internetwerte deutlich zu niedrig. Mal ein Ausschnitt davon, was ich meine:

Und da es gemäß der vorherigen Ausführunge nicht das Profil im DSLAM sein kann und auch keine Störung/keine mangelhafte Verkabelung auf der Strecke bis zum Router erkennbar ist,
dann liegt als Ursache ein falsch eingestelltes Profil im MSAN oder BNG sehr nahe.