Magenta Zuhause XXL Hybrid laut Verfügbarkeit vorhanden, Vertragsbuchung läuft auf Fehler.
vor 5 Stunden
Hallo Telekom-Team,
derzeit läuft an einer meiner Anschlussadressen folgende Vertragskonstellation:
- MagentaZuhause L (2)
- Zubuchoption Hybrid 5G / LTE
Diesen Anschluss möchte ich nun folgendermaßen umstellen:
- MagentaZuhause XXL Hybrid mit MagentaTV MegaStream
- Zubuchoptionen RTL+ Premium Werbefrei Upgrade, Netflix Premium-Abo Upgrade
Laut Verfügbarkeitsabfrage kann ich an meiner Anschlussadresse den MagentaZuhause XXL Hybrid buchen. Das habe ich nun zwei mal probiert, jedoch sind beide Aufträge im Kundencenter rot hinterlegt und scheinbar auf einen Fehler gelaufen. Zuvor habe ich Umstellung bereits mit einer Kollegin telefonisch versucht, jedoch hat diese mich scheinbar falsch verstanden und einen MagentaZuhause XL gebucht, ohne die entsprechende Hybridoption zu berücksichtigen. Der Anschluss wurde auch geschaltet und die DSL Aushandlung lag erwartungsgemäß stabil bei 250/40 Mbit per DSL, welche auch angekommen sind. KVz und HVT sind nur weniger Meter bzw. der HVT etwa 150m entfernt, sodass das 250er SVDSL Profil stabil auf der Leitung läuft. Das Konzept der benötigten Mindestbandbreite im Mobilfunkanteil für den Bonding Betrieb ist mir bekannt. Erfahrungsgemäß sind an dem Standort (natürlich schwankend nach Auslastung der Zelle und Tageszeit) ausreichend Kapazitäten vorhanden. Entsprechende Montagehöhe des 5G Empfängers und somit direkte Sichtverbindung zum Masten sind gegeben. Die zusätzlich erreichbare Bandbreite über Mobilfunk unterscheiden sich bei den Zubuchoptionen für den derzeit laufenden MagentaZuhause L (2) und den MagentaZuhause XXL Hybrid nicht. Es wäre schön, wenn sich das jemand vom @Telekom hilft Team einmal anschauen könnte und wir persönlich zu dem Thema sprechen. Meine Profildaten sind vollständig hinterlegt.
Lieben Dank!
MeteorMarv
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vor 4 Stunden
Wenn die Buchung auf nen Fehler läuft, wird das so halt einfach nicht gehen.
Die Verfügbarkeitsprüfung ist nicht der heilige Gral.
Das Buchungssystem schon eher und wenn da dein Auftrag nicht durch die Tür passt, weil nicht verfügbar, ändert sich das nicht.
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vor 3 Stunden
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏 Aktuell ist die maximal Hybridoption in unserem System nicht buchbar, wahrscheinlich aufgrund der mangelnden Geschwindigkeit. Ich habe dazu eine Anfrage bei der zuständigen Fachabteilung eingestellt und melde mich wieder, sobald ich Infos habe.
Viele Grüße
Timur
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