Hallo, meine Nachbarin (Rentnerin) hat jetzt einen MagentaZuhause-DSL Vertrag, der auch aktiv ist und funktioniert.
Im Zuge des Bestellungsprozesses wurde die Erstbestellung storniert und eine neue Bestellung eröffnet. Das Problem ist jetzt, dass in ihrer Magenta-App die erste (ungültige) Auftragsnummer drin steht und für uns "Externe" nicht veränderbar ist. Wer kann jetzt die Auftragsnummer in der Magenta-App (Database) in die aktive, richtige Auftragsnummmer ändern?
Wir würden gerne für allfällige Aufgaben die MagentaApp verwenden.
Zusatz, fall relevant: Sie hat keinen T-Mobile Smartphonevertrag.
Leider bietet kein Kontaktformular die passende Hilfe an. Wir brauchen einen Kontakt (Phone / Mailadresse)
Danke im Voraus und Grüsse
vor einem Tag
Warte. Meinst du mit der alte Auftragsnumme in der App, dass der aktive Vertrag auch nicht in der App ersichtlich ist?
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von
vor 8 Stunden
Ja genau, die alte, ungültige Auftragsnummer ist drin und wir könnnen diese Auftragsnummer von unserer Seite in der App nicht austauschen
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 15 Stunden
Hallo @Hotzenblitz16,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 😀
Es wäre schön, wenn du hier noch auf die Rückfrage eingehen würdest.
Ist die Rückrufnummer von deiner Nachbarin bereits im Profil hinterlegt, wann kann ich sie erreichen?
Dann schaue ich mir das Ganze gerne an.
Viele Grüße
Anja
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von
vor 8 Stunden
Hallo Anja,
Danke für deine schnelle Antwort
Die Rückrufnummer ist im Profil hinterlegt. Kann ich hier Klardaten eingeben wegen Datenschutz? Ich habe auch beide
Auftragsnummern. Kannst mir auch direkt eine Mail senden.
Danke Dir vielmals
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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