Solved
MagentaTV One - jeden Tag Strom ziehen
2 years ago
Hallo liebe Community
Ich nutze fürs Wohnzimmer eine MagentaTV One und durfte jetzt mehrere Tage in Folge beobachten, dass diese nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn die One längere Zeit im StandBy verweilt und ich diese via Fernbedienung einschalte, leuchtet vorne die LED an der One, allerdings schaltet sich der Fernseher nicht ein.
Schalte ich dann den Fernseher manuell ein und wechsle auf die entsprechende Quelle ( HDMI ), bleibt das Bild schwarz und es ist auch kein Ton zu hören - als hätte sich die One im Startprozess aufgegangen.
Testweise habe ich die One auch mal im Schlafzimmer an einem anderen Fernseher getestet (um ein Problem von HDMI CEC ausschließen zu können). Dasselbe Fehlerbild!
Ich muss dann jedes Mal den Strom der One ziehen und neu stecken. Anschließend funktioniert es dann auf Anhieb.
Firmware Version: C2.1.9_20220509
Client Version: 1.65.1 (9682)
Ist das ein generelles Problem der Firmware oder würde hier ggf. ein Versandaustausch Sinn ergeben?
Auf Werkseinstellungen zurück und neu einrichten, habe ich auch schon durch.
danke euch.
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2 years ago
Ist das ein generelles Problem der Firmware oder würde hier ggf. ein Versandaustausch Sinn ergeben?
Von deiner Fehlerbeschreibung her könnte beides in Betracht kommen. Firmwarebug oder Hardwaredefekt. Ob ein Firmwarebug mit diesem Fehlerbild bekannt ist entzieht sich meiner Kenntnis. (Dann wären schon andere User hier aufgeschlagen)
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2 years ago
Firmware Version: C2.1.9_20220509
Da müsste es eigentlich schon eine neuere geben. Bitte mal prüfen über Einstellungen > Geräteeinstellungen > Geräteeinstellungen > Info > Systemupdate.
Ist das ein generelles Problem der Firmware
Meines Wissen nicht. Was genau hast du eingestellt unter Einstellungen > Geräteeinstellungen > Bild & Ton > HDMI-CEC ?
Viele Grüße
Thomas
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Answer
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2 years ago
Hallo @- Daniel -,
vielen Dank für die Rückmeldung.
komischerweise tritt das Problem seit einigen Tagen wie von Geisterhand nicht mehr auf - ich habe nichts geändert, aber das Problem scheint für den Moment verschwunden zu sein! Ich beobachte das Ganze nun nochmals ein paar Tage und würde mich dann hier nochmals melden.
komischerweise tritt das Problem seit einigen Tagen wie von Geisterhand nicht mehr auf - ich habe nichts geändert, aber das Problem scheint für den Moment verschwunden zu sein!
Ich beobachte das Ganze nun nochmals ein paar Tage und würde mich dann hier nochmals melden.
Das freut mich, dass sich das Problem scheinbar aufgelöst hat. Melde dich gerne, falls du noch Unterstützung benötigt. Dann können wir gerne einen Austausch der TV One in Erwägung ziehen.
Viele Grüße
Erdogan T.
Answer
from
2 years ago
Guten Abend,
ich möchte diesen Thread hier nochmals "auferleben" lassen.
Leider tritt das Problem weiterhin auf.
Ich habe nun bereits folgendes versucht:
* MagentaTV ONE aus dem Wohnzimmer an einem anderen TV getestet
* anderes HDMI Kabel getestet
* MagentaTV ONE auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
Alles ohne Erfolg - ich bitte um Kontaktaufnahme unter der im Profil ersichtlichen Mobilnummer mit mir, sodass wir einen Austausch anstoßen können.
Erreichbar bin ich:
morgen, 03.05.2023 von 9-13 Uhr
Donnerstag, 04.05.2023 und Freitag, 05.05.2023 ab 19 Uhr
Danke!
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from
2 years ago
Bereits erledigt.
Versandaustausch wurde nun durch die Hotline angestoßen.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @- Daniel -,
vielen Dank für die Rückmeldung.
komischerweise tritt das Problem seit einigen Tagen wie von Geisterhand nicht mehr auf - ich habe nichts geändert, aber das Problem scheint für den Moment verschwunden zu sein! Ich beobachte das Ganze nun nochmals ein paar Tage und würde mich dann hier nochmals melden.
komischerweise tritt das Problem seit einigen Tagen wie von Geisterhand nicht mehr auf - ich habe nichts geändert, aber das Problem scheint für den Moment verschwunden zu sein!
Ich beobachte das Ganze nun nochmals ein paar Tage und würde mich dann hier nochmals melden.
Das freut mich, dass sich das Problem scheinbar aufgelöst hat. Melde dich gerne, falls du noch Unterstützung benötigt. Dann können wir gerne einen Austausch der TV One in Erwägung ziehen.
Viele Grüße
Erdogan T.
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