MagentaZuhause Hybrid 100 nur noch 1 MBit/s
vor 10 Jahren
Hallo zusammen,
seit dem 14.09. ist mein Hybrid Anschluss mittlerweile auf eine Download Geschwindigkeit von ca. 1 MBit/s reduziert.
Bis zum 14.09. funktionierte der Hybrid Anschluss einwandfrei (80 -107 MBit/s)
Ab dem 14.09. wurde die Download Geschwindigkeit von Tag zu Tag langsamer: 20 MBit/s, 14 MBit/s, 7, 4, 2, und seit heute 1MBit/s.
(Screenshots von 0,87 MBit/s Sekunde habe ich mir mal gespart)
Der UPLOAD ist immer zwischen 14 und 25 MBit/s...aber den benötige ich ja nicht in der Höhe....
Eine Störung wurde bereits gemeldet, sie liegt bei den "Kompetenz Kollegen"..... leider erhält man keinerlei Feedback zum Stand der Störungsberarbeitung.
Zur Info:
Der Speedport Hybrid wurde bereits auf die neueste Firmnware aktualisiert, auch ein Downgrade auf die vorherige Version wurde bereits ausprobiert, Werkseinstellungen usw. brachten keinerlei Verbesserung.
DSL Pur ( LTE abgschaltet) bringt momentan auch nur noch 4-8 MBit/s, wobei keinerlei CRC Fehler auf der Leitung sind. (Ist ein DSL 25.000, brachte vorher der Störung ca. 22 MBit/s))
LTE Pur (DSL Kabel abgezogen) brintgt ca. 70-90 MBi/s. LTE Anbindung also eigentlich auch ok.
Was nun? Feedback jeglicher Art gibt es nicht, da die Hotline sich nicht zu den Kompetenz Kollegen verbinden lassen kann.
Mittlerweile sitzt mir auch meine Familie im Nacken, da ein Medienkonsum ala Youtube und Co bereits nicht mehr nutzbar sind.
Auch beruflich kann ich momentan kein "Home Office" machen, da die Downloadrate für Remote Verbindungen oft nicht ausreicht.
Meine Kundendaten sind im meinem Profil hinterlegt...... ich weiß momentan nicht mehr an wen ich mich noch wenden kann.
Mfg
Doc.
100mbit_ok.png
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4mbit_not_ok.png
1mbit_not_ok.png
Hinweis:
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vor 10 Jahren
Hallo @Dr.Death
dann fange ich mal als User an.
Das System "Hybrid" kann nur funktionieren wenn DSL & LTe nicht gestört sind.
Erreicht z. B. Dein DSL nicht die normale Geschwindigkeitt, so kann LTE nicht zuschalten, da LTE verzögert bei etwa 80% deiner Geschwindigkeit schaltet.
Wenn Dein DSL also "lahmt " geht aus kein LTE !
DSL am Router anschalten sollte zumindest LTE bringen, aber Telefonie fällt aus !
Da Du schon in Aktion getreten bist nützt die 0800 330 1000 dir ja nichts mehr.
Alternativ aber vielleicht @Stefan D. vom Telekom hilft team morgen Vormittag !
Dafür bitte: die nur für die Telekom Mitarbeiter(innen) ersichtlichen Daten im Profil hinterlegen
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Viel Erfolg !
Gruß
Waage 1969
0
von
vor 10 Jahren
Vielen Dank für das "Viel Erfolg" wünschen....
Damit ich überhaupt arbeitsfähig bin (und nicht 200 Km mit dem Auto fahren muss) werde ich das DSL Kabel des öfteren "entfernen", damit ich von momentan 0,6 MBit/s auf mehr als 50 MBit/s über LTE komme.
P.S.: Laut Speedport Hybrid Menüe liegt eine Download Datenrate von ca. 25.000 und eine Uploadrate von ca. 5000 an.
Von den 25.000 kann ich leider nur 500 - 900 "nutzen".
Damit springt der LTE Turbo nicht an.
von
vor 10 Jahren
Hallo @Dr.Death
ich gehe dann mal davon aus das das Profil aktuell ist und @Stefan D. jetzt nachsehen könnte was da los ist ?
Gruß
Waage1969
0
vor 10 Jahren
da mein Kollege @Stefan D. aktuell nicht im Dienst ist, springe ich kurz ein.
Aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass sich das von Ihnen erwähnte Störungsticket aktuell noch in Bearbeitung bei den Kollegen der Netztechnik befindet. Sobald eine Antwort vorliegt, werden Sie in der Regel vom Ersteller des Tickets informiert.
Halten Sie und gerne weiterhin auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Erdogan T.
0
von
vor 9 Jahren
aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass Sie gestern Abend telefonischen Kontakt mit entsprechenden Abteilung hatten.
Es wurde (aus meiner Sicht) das Störungsticket 3 Tage von einer "Mess Stelle" hin und her geschoben ( Leitung Messen, LTE Messen, Hybrid Router prüfen ) bevor das Ticket zur Netztechnik abgegeben wurde. Dort wurde das Ticket dann bis heute "geparkt".
Dort wurde das Ticket dann bis heute "geparkt".
Das Störungsticket wird geparkt, wenn eine andere Abteilung, in Ihrem Fall die Netztechnik über ein internes System angeschrieben wird. Die Weiterarbeit des Störungsticket wird erst wieder aufgenommen, sobald eine Antwort der entsprechenden Abteilung vorliegt.
Viele Grüße
Erdogan T.
0
von
vor 9 Jahren
Ja, aber das ist doch aus Sicht des Kunden nicht in Ordnung.
Man wird als Kunde nicht über den Stand der Bearbeitung informiert... oder wenn man dann versucht nachzufragen, wie der Stand der Dinge ist wird man höflich darauf hingewiesen, das man nicht in der Lage ist in das Ticket der anderen Abteilung hinzusehen.
Aber selbst, wenn das Ticket dann als "gelöst" markiert worden ist, kann man einem nicht die Ursache des Ausfalls/Störung mitteilen. Und genau das ist unbefriedigend.
Eine Information ala "Es gab eine Großstörung im Bereich XYZ" oder "Leider gab es ein größeres Problem in Ihrer Gegend, der Blitz hat XYZ beschädigt und der Aufbau dauert bauartbedingt etwas länger als gewünscht" würde dem Kunden doch schon genügen.
Aber eine "nicht Auskunfstfähigkeit" ist leider bescheiden, und das ist es was mich persönlich ärgert, zudem die Produkte eigentlich alle in Ordnung sind.
0
von
vor 9 Jahren
Hallo nochmal,
Ihren Ärger kann ich gut nachvollziehen.
Der Dialog mit unseren Kunden ist uns wichtig. Bitte zögern Sie daher nicht, mit Ihren Fragen, Wünschen oder auch Ihrer Kritik weiterhin auf uns zuzukommen.
Grüße
Erdogan T.