MagentaZuhause S - Hybrid-Tarif ist nicht mehr verfügbar und Kundendienst ist komplett überfordert
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich wohne in Dortmund, also kein ländlicher Standort. An unserer Adresse ist dennoch nur 16 MBit/s verfügbar (in der Realität natürlich deutlich langsamer) und das auch noch ziemlich anfällig für Ausfälle und Störungen, was an sich schon nicht mehr zeitgemäß ist. Anstatt dass die Telekom die Versorgung mal verbessert, verschlechtert sie diese jedoch weiter, denn neuerdings ist hier Hybrid nicht mehr buchbar (obwohl es früher mal verfügbar war).
Der Chat-Kundendienst ist völlig überfordert. Der erste Mitarbeiter sagt, dass der Hybrid-Tarif bei ihm im System buchbar wäre und dass er auch das entsprechende Kästchen bei der Tarif-Auswahl sehen würde, worüber man die Hybrid-Option auswählen kann. Ich jedoch sehe das Kästchen nicht und kann entsprechend auch keinen Hybrid-Tarif buchen. Verschiedene Browser probiert, keine Chance. Der zweite Chat-Mitarbeiter verspricht mir, die Zusage schriftlich per E-Mail zu senden, dass ich MagentaZuhause S (also erstmal ohne Hybrid) buchen kann und dass ich dann nachträglich Hybrid über den Kundenservice kostenlos zubuchen kann. Diese E-Mail ist jedoch nie angekommen. Ohne eine solche Zusage buche ich den Tarif ohne Hybrid nicht. Der dritte Chat-Mitarbeiter sagt mir, dass Hybrid nicht buchbar wäre, und will von den vorherigen Aussagen seiner Kollegen nichts wissen.
Im Ernst Telekom, ein derart unprofessionelles Vorgehen schockiert mich ziemlich.
Just saying: Es gibt Pressemitteilungen der Telekom von 2015, in der eine bundesweite Verfügbarkeit von Hybrid-Tarifen beworben wird.
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vor 3 Jahren
Tja, wenn Hybrid nicht verfügbar ist wird die Funkzelle dicht sein. Da kann man nichts machen ausser warten ob da was aufgestockt wird. Ist die Zelle voll werden keine Tarife dieser Art zur Buchung angezeigt.
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vor 3 Jahren
An unserer Adresse ist dennoch nur 16 MBit/s verfügbar (in der Realität natürlich deutlich langsamer)
Von der Telekom, oder gibt es auch andere Anbieter, die mehr anbieten?
das auch noch ziemlich anfällig für Ausfälle und Störungen, was an sich schon nicht mehr zeitgemäß ist.
Also hast Du so einen Vertrag?
Ohne eine solche Zusage buche ich den Tarif ohne Hybrid nicht.
Also hast Du doch keinen Vertrag?
Wie ist denn der Mobilfunk-Empfang am Ort?
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von
vor 3 Jahren
Mobilfunk-Empfang ist OK.
Mobilfunk-Empfang ist OK.
Wäre das denn ein Überlegung wert?
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von
vor 3 Jahren
User0 Mobilfunk-Empfang ist OK. Mobilfunk-Empfang ist OK. User0 Mobilfunk-Empfang ist OK. Wäre das denn ein Überlegung wert?
Mobilfunk-Empfang ist OK.
Mobilfunk-Empfang ist OK.
Wäre das denn ein Überlegung wert?
Deswegen will ich ja Hybrid buchen, damit die mageren 16 Mbit/s (wovon real weniger als die Hälfte ankommen) wenigstens etwas stabilisiert werden. Aber das geht ja nicht mehr, weil die Telekom in einem schlecht ausgebauten Gebiet die Versorgung lieber noch aktiv verschlechtert anstatt sie zu verbessern.
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von
vor 3 Jahren
Hallo @User0 ,
waren Sie bisher nur im Chat unterwegs? Ich würde anrufen und um telefonische Bestellung bitten. Anschließend bekommen Sie ja dann die Auftragsbestätigung. Vielleicht klappt es ja so.
Weitere Hotlines | Telekom
Viele Grüße,
Coole Katze
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo @User0 ,
gerne führe ich eine Recherche für Ihren Wohnort aus.
Dazu vervollständigen Sie bitte Ihr Profil und geben mir danach hier Bescheid.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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von
vor 3 Jahren
Hallo @User0 ,
leider kann ich Ihnen nichts Neues mitteilen.
MagentaZuhause S auf Basis DSL16.000 mit Hybrid Option ist verfügbar.
Wenn Sie meinen Rückruf wünschen, dann vervollständigen Sie bitte Ihr Profil.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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von
vor 3 Jahren
@Lorenz S. Im Gegenteil, das wäre doch etwas Neues. Mir wird Hybrid nämlich nicht angeboten bei der Telekom-Verfügbarkeitsanzeige. Die letzte Auskunft im Telekom-Chat war, dass Hybrid hier nicht verfügbar wäre (obwohl mir dort auch schon mal das Gegenteil geschrieben wurde). Sie schreiben jedoch nun, dass Hybrid hier eben doch verfügbar wäre. Diese widersprüchlichen Angaben, die man überall antrifft, verwirren mich extrem.
Kann ich also den MagentaZuhause S Tarif (ohne Hybrid) buchen und dann nachträglich kostenlos über den Kundenservice die Hybrid-Option zubuchen lassen?
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von
vor 3 Jahren
Hallo @User0 ,
jede Vorab-Recherche birgt einen minimalen Unsicherheitsfaktor in sich; selbst wenn sie mit dem Buchungssystem vorgenommen wird. Daher schlage ich vor, dass wir ins Gespräch kommen, ein Kundenkonto im Gespräch anlegen et cetera.
Ob die Hybrid-Option tatsächlich gegeben ist, zeigt sich erst bei einer Auftragsbuchung. Ohne Kundendaten ist das jedoch nicht möglich.
Sie können jeden online oder telefonisch erteilten Auftrag binnen 14 Tage nach Erhalt der Auftragsbestätigung widerrufen.
Selbstverständlich können Sie online einen Auftrag erteilen. Die Hybrid-Option bei MagentaZuhause S ist kostenlos und kann jederzeit beauftragt werden. Der erforderliche Hybrid Router allerdings (aktuell ist es der Speedport ProPlus) ist teurer als ein eindimensionaler DSL/VDSL Router.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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